Оператор колл-центра (медицинская клиника)

Обязанности:

• Принимать входящие звонки, заявки с сайта и обращения из других каналов.
• Записывать пациентов на консультации, диагностику и процедуры.
• Уточнять первичный запрос пациента без медицинских консультаций и постановки диагнозов.
• Помогать подобрать удобное время, врача и нужное направление.
• Подтверждать записи и напоминать пациентам о визите.
• Работать с переносами, отменами и неявками.
• Перезванивать пациентам, которым не дозвонились, которые отменили визит или пока не приняли решение.
• Фиксировать обращения, договоренности и следующие шаги в CRM.
• Передавать медицинские вопросы администраторам или врачам по установленному алгоритму.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательный, спокойный и уверенный стиль общения.
• Тактичность и готовность бережно работать с деликатными темами.
• Внимательность к деталям и договоренностям.
• Готовность работать по скриптам, регламентам и стандартам сервиса.
• Готовность фиксировать все действия в CRM.
• Ответственность за результат контакта: запись, подтверждение, возврат пациента или зафиксированный следующий шаг.
• Самостоятельность и дисциплина при удаленной работе.
• Готовность изучить услуги клиники, стандарты общения и рабочие алгоритмы.

Условия:

• Удаленная работа.
• График 5/2: понедельник - пятница, с 8:00 до 17:00.
• Понятные задачи, регламенты и обучение.
• Поддержка руководителя и команды.
• Работа в многопрофильной медицинской клинике с востребованными направлениями.
• Для работы нужны компьютер, стабильный интернет, гарнитура и спокойное место для звонков.