Teamlead технической поддержки

Мы — «JAM telecom» (юридическое имя «ЗЭТ Телеком Северо-Запад») — одна из самых динамичных и перспективных компаний на рынке телекоммуникаций в России!
С 2016 года наша команда успешно предоставляет телекоммуникационные услуги для федеральных клиентов по всей стране.

Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам услугу «единого окна», беря на себя все взаимодействия с партнерами и поставщиками. Благодаря собственной инфраструктуре и надежным партнерским сетям, мы обеспечиваем подключение к интернету в рекордно короткие сроки, даже в самых сложных условиях!

Среди наших клиентов — известные компании, такие как «Улыбка радуги», «Красное&Белое», «Озерки», "ОЗОН" и многие другие.

Сейчас мы активно развиваемся и расширяем горизонты, но для этого нам нужны новые талантливые люди! Если вы готовы стать частью нашей команды и расти вместе с нами, мы будем рады видеть вас на борту!

Обязанности:

• Организует работу очереди обращений: приоритеты, ответственные, сроки, контроль SLA
• Контролирует качество диагностики на 1-й и 2-й линии, курирует эскалации и взаимодействие с операторами связи
• Разбирает инциденты и нарушения SLA, внедряет корректирующие меры
• Управляет командой: постановка задач, обратная связь, обучение и наставничество
• Ведёт базу знаний, инструкции и регулярную отчётность по работе поддержки

Требования:

• Опыт:

• От 2 лет в технической поддержке или эксплуатации телеком/ИТ-сервисов
• От 1 года координации смены, наставничества или руководства небольшой командой — как преимущество
• Опыт работы с Service Desk, CRM, мониторингом и эскалациями внешним подрядчикам
• Опыт разбора сложных инцидентов и подготовки отчётов (АВР)

• Технические знания (желательно):

• Основы сетей: модель OSI, TCP/IP, Ethernet, VLAN, IP-адресация
• Маршрутизация, NAT, DNS, DHCP и типовые сетевые неисправности
• Базовое понимание VPN/IPsec
• Представление о каналах последней мили и клиентском оборудовании
• Умение читать ping, traceroute, логи и графики мониторинга
• Понимание жизненного цикла инцидента/проблемы/запроса; знание ITIL — плюс
• Умение работать с данными, системность, ориентация на развитие людей, коммуникабельность

Что мы предлагаем вам:

• Прозрачная система мотивации состоящая из оклада и KPI (фиксированную часть обсуждаем на встрече, исходя из опыта кандидата)
• Возможности карьерного роста: мы не нанимаем руководителей извне, а растим их внутри компании;
• Адекватное и лояльное руководство, а также крутой, поддерживающий коллектив!
• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня!
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, комфортный офис на Васильевском острове - БЦ "Сенатор"
• Подарки для сотрудников от компании на дни рождения и праздники!

С нетерпением ждем тебя в команде!