Специалист по контролю качества службы поддержки

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы развиваем более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану.

Сейчас мы ищем Специалиста по контролю качества службы поддержки, который будет помогать поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, контролировать соблюдение стандартов и выявлять точки для улучшения работы команды.

Наши задачи:

• Оценка работы сотрудников поддержки в чатах и телефонных звонках по установленным критериям.
• Фиксация повторяющихся ошибок, нарушений и отклонений от стандартов.
• Подготовка предложений по улучшению процессов и снижению количества ошибок.
• Участие в актуализации чек-листов, инструкций и стандартов качества.
• Участие в обучении сотрудников стандартам качества.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в контроле качества клиентского сервиса/поддержки от 6 месяцев.
• Внимательность к деталям.
• Умение работать по чек-листам и регламентам.
• Понимание принципов качественного клиентского сервиса.
• Хорошие навыки письменной и устной коммуникации.
• Умение аргументировать свою оценку конкретными фактами.
• Знание казахского языка обязательно.

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам;
• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе;
• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы);
• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн»;
• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD);
• Возможность влиять на качество обучения пользователей и развитие цифровых образовательных продуктов.

Как мы работаем:

• Работа в офисе
• Есть офисы в Астане (EXPO) или Алматы (БЦ "Алатау Гранд")
• График: пн–пт, с 9:00 до 18:00
• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца