з/п не указана
Москва
улица Станиславского 21с3
улица Станиславского 21с3
Более 6 лет
Задачи, которые вас ждут:
- Управление командой и ресурсами: Руководство первой и второй линией поддержки
- Планирование capacity команды: Составление графиков работы, проведение 1-on-1 встреч, выявление потребностей сотрудников и развитие нематериальной мотивации
- Управление процессами и метриками: Построение и модификация процессов поддержки в соответствии с требованиями компании, разработка и контроль метрик (КПЭ/KPI), SLA и утилизации
- Взаимодействие с продуктовыми/проектными командами: Кросс-функциональное взаимодействие для наполнения базы знаний (Confluence/Jira), выполнения SLA перед клиентами/пользователями и оптимизации процессов
- Оптимизация процессов онбординга новых сотрудников
- Оказание содействия команде в решении сложных задач
- Регулярная оценка работы подразделения
- Сопровождение АРМ и ИТ-инфраструктуры: Администрирование парка ПК и ноутбуков на базе Windows (10/11) и macOS (MacBook Pro/Air), обслуживание оргтехники (МФУ, сканеры) и оборудования ВКС
- Администрирование сервисов и доступов: Сопровождение Jira (JSM), 1С (активы, первичная диагностика ошибок), MS Active Directory, File/Print Server, так же управление доступами, ролевой моделью и почтовыми сервисами (квоты, группы рассылок)
- Сетевая диагностика и интеграция macOS: Понимание стека TCP/IP, прикладных протоколов (DNS, DHCP), первичная диагностика сети LAN/WLAN на АРМ
- Настройка интеграции устройств Apple в корпоративную сеть (AD, SSO, VPN, Wi-Fi Enterprise, сетевые папки)
Мы ждем от вас:
- Опыт управления и построения команды: Успешный опыт построения многоуровневой системы поддержки (L1/L2/L3) и прямого управления командой от 5 человек
- Операционные системы и ПО: Знание пользовательских ОС Windows 10/11, macOS (MacBook) и прикладного ПО (MS Office, браузеры) на уровне администратора
- Корпоративные сервисы: Опыт администрирования MS Active Directory, File/Print Server, почтовых систем, а также систем управления заявками (Jira Service Management / Confluence)
- Аппаратура и сети: Опыт модернизации/ремонта ПК и ноутбуков (замена комплектующих), обслуживания оргтехники и ВКС; знание стека TCP/IP, базовые навыки сетевой коммутации и диагностики LAN/WLAN
- Soft-skills и методология: Навыки проведения обучения персонала, выявления потребностей сотрудников; высокий уровень ответственности, многозадачность, развитые коммуникативные навыки
Будет плюсом:
- Опыт разработки и внедрения методологий расчета экономической эффективности отдела; внедрение мероприятий по повышению производительности работы
- Опыт работы с MDM-системами
- Написание скриптов на PowerShell, CMD, Bash/zsh
- Серверы и бизнес-системы: Опыт работы с 1С (диагностика ошибок, учет ИТ-активов), Windows Server 2016/2019, MS SCCM, Exchange, IP-телефонией
Что мы предлагаем:
- Формат работы – полный офис или гибрид
- Комфортный офис в 10 минутах пешком от метро Таганская (Москва)
- Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
- Компенсацию мобильной связи с первого дня
- Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах
- Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
- Единую подписку МТС Premium – KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
- Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
