— удаленно —
Tixu.ai — международный образовательный сервис по подписке, который учит работать с AI: генерация изображений и видео, тексты, создание сайтов и продуктов. Пользователь приходит из рекламы, проходит квиз, получает персонализированный результат и оформляет подписку прямо на сайте.
Аудитория — весь мир, основной фокус на США и Европе. Команда распределённая, 20+ человек: продукт, аналитика, разработка, креативный продакшен.
Вся выручка идёт через подписку и её продления. Поэтому платёжный контур влияет на бизнес напрямую: каждый процент отказов банков, неудачных продлений и чарджбеков — это потерянная выручка.
Сейчас мы ищем Billing Manager, который возьмёт платёжную систему на себя целиком: проходимость платежей, рекуррент, отношения с провайдерами, диспуты и сверки. Цель — чтобы деньги проходили стабильно и предсказуемо, а компания не теряла на отказах, технических ошибках и блокировках со стороны платёжных систем.
Что важно
• Опыт в billing или payments operations в продукте с подписками, идеально если это web2web.
• Прямая работа с платёжными провайдерами — Stripe, Adyen, Solidgate, Checkout, Braintree, PayPal и подобные, а не только через разработку;
• Опыт снижения чарджбеков и работы с диспутами: понимание правил карточных сетей и логики CNP-транзакций.
Задачи
• Следить за метриками платежей каждый день: approval rate, отказы, ошибки, просадки по странам, банкам, методам оплаты и провайдерам;
• Быстро разбираться в причинах просадок и доводить их до починки;
• Вести отношения с платёжными провайдерами: тикеты, эскалация инцидентов, договорённости по лимитам и условиям, подключение новых методов оплаты и новых провайдеров;
• Настраивать маршрутизацию платежей так, чтобы они шли туда, где конверсия выше;
• Отвечать за рекуррент: первый платёж, продления, ретраи, grace period, отмены — и снижать отвал подписок из-за проблем с оплатой;
• Вести процесс по чарджбекам и диспутам: разбирать причины споров, растить win rate, снижать долю мошеннических и неопознанных транзакций;
• Вместе с поддержкой и продуктом улучшать политику возвратов и коммуникацию с пользователями, чтобы споров было меньше;
• Сверять отчёты провайдеров с внутренней базой: списания, возвраты, комиссии, выплаты — и находить расхождения;
• Собирать и поддерживать отчётность по платёжным метрикам в BI.
Условия
• Удалённо, fulltime
• Вилка обсуждается по итогам знакомства
