Специалист технической поддержки Android магнитол

Специалист технической поддержки / технический специалист по автоэлектронике

Frontcam — компания в сфере автомобильной электроники. С 2012 года мы специализируемся на штатных Android-магнитолах, мультимедийных системах и дополнительном оборудовании для автомобилей.

Мы работаем с большим количеством марок и моделей автомобилей и постоянно сталкиваемся с новыми техническими задачами. Поэтому сейчас ищем в команду специалиста технической поддержки, которому действительно интересно разбираться в технике и находить решения.

Возможна работа как в Московском офисе, так и в филиале в Санкт-Петербурге.

Чем предстоит заниматься

Основная работа проходит за компьютером в офисе:

• Консультировать клиентов по техническим вопросам, связанным с Android-магнитолами и дополнительным оборудованием.

• Оказывать техническую поддержку в чатах и мессенджерах.

• Помогать с первоначальной настройкой оборудования.

• Разбираться с подключением и работой штатных функций автомобиля.

• Помогать клиентам с настройками Android-системы.

• Диагностировать причины некорректной работы оборудования по описанию клиента, фотографиям и видео.

• Проверять настройки системы и предлагать варианты решения проблемы.

• Консультировать по обновлению программного обеспечения и прошивок.

• Помогать коллегам из отдела продаж и установочного центра со сложными техническими вопросами.

• Фиксировать повторяющиеся проблемы и найденные решения.

• При необходимости проверять оборудование непосредственно на автомобиле в нашем установочном центре.

• Взаимодействовать с установщиками, менеджерами и другими техническими специалистами компании.

Часть вопросов решается за несколько минут. А иногда придётся разобраться, почему именно на конкретной комплектации конкретного автомобиля какая-то функция работает не так, как должна.

Что важно для нас

• Опыт работы с автомобилями или хорошее понимание их устройства.

• Интерес к автомобильной электронике.

• Понимание основных принципов работы Android-устройств.

• Уверенное владение компьютером.

• Технический склад ума.

• Умение логически искать причину неисправности.

• Способность самостоятельно находить и анализировать техническую информацию.

• Внимательность к деталям.

• Умение понятно объяснять технические вещи человеку, который в них не разбирается.

• Спокойное и корректное общение с клиентами.

• Готовность учиться и постоянно разбираться в новых автомобилях и оборудовании.

Будет большим преимуществом

• Опыт установки дополнительного оборудования на автомобили.

• Опыт работы автоэлектриком или диагностом.

• Работа с автомобильными мультимедийными системами.

• Понимание основ автомобильной электрики.

• Представление о CAN-шинах и взаимодействии электронных блоков автомобиля.

• Опыт диагностики автомобильного оборудования.

• Опыт работы с прошивками и обновлением Android-устройств.

• Навыки работы с мультиметром.

• Умение читать схемы подключения.

• Опыт ремонта электроники.

• Опыт работы в технической поддержке.

Что важно понимать

Мы работаем с большим количеством автомобилей, комплектаций и вариантов оборудования.

Иногда два внешне одинаковых автомобиля могут иметь разные штатные системы и требовать совершенно разных решений.

Поэтому невозможно один раз всё выучить и дальше просто действовать по инструкции.

Эта работа для человека, который готов постоянно развивать свою техническую экспертизу.

При этом вы не останетесь один на один со сложными вопросами: рядом установочный центр, опытные специалисты и накопленная за годы работы база решений.

Что мы предлагаем

• Работу в компании, которая занимается автомобильной электроникой с 2012 года.

• Интересные технические задачи вместо однотипной поддержки по скриптам.

• Собственный установочный центр.

• Возможность проверить теорию на реальном автомобиле и вместе с установщиками найти решение.

• Обучение ассортименту и техническим особенностям нашего оборудования.

• Поддержку опытных коллег.

• Дружный устоявшийся коллектив.

• Стабильную заработную плату без задержек.

• Уровень дохода, который обсуждается индивидуально и зависит от вашей технической подготовки и опыта.

• Возможность профессионально расти в направлении автомобильной электроники и технической экспертизы.

Ключевые навыки

Техническая поддержка · Автоэлектроника · Android · Диагностика неисправностей · Автомобильная электроника · Техническое консультирование · Работа с клиентами · Мультимедийные системы · Установка дополнительного оборудования · Настройка оборудования · Ремонт электроники · Работа с технической документацией