Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Поддержка пользователей в чате (без звонков)
• Помощь в работе с сервисом (интерфейс, настройки, ошибки)
• Выяснение сути запроса (клиенты часто формулируют неясно)
• Помогать настраивать: рассылки, чат-ботов, автоматизации
• Диагностика проблем и поиск решений
• Работа с базой знаний
• Решать сложные кейсы клиентов

Что важно в работе:

• Не все ответы есть в базе знаний
• Нужно уметь задавать вопросы и выстраивать диалог
• Часто требуется самостоятельно понять проблему клиента

Требования:

• Опыт работы в поддержке от 1 года (чат или голос)
• Умение логически разбирать проблему
• Грамотная письменная речь
• Умение работать с несколькими диалогами
• Наличие технического ​​​​​​​​​​​​​​бэкграунда

Будет плюсом:

• Опыт в IT-продуктах / SaaS
• Работа с CRM / тикет-системами
• Интерес к автоматизации / чат-ботам
• Знание рынка SMM маркетинга

Не подойдёт, если вы:

• Часто эскалируете задачи без попытки разобраться
• Не любите задавать уточняющие вопросы
• Ожидаете чётко ограниченный круг задач

Отбор:

• Интервью
• Практическое задание (кейсы из поддержки)
• Испытательный срок определяется на собеседовании

Условия:

• Формат: чат
• График: скользящий, сменный
• Зарплата: обсуждается с кандидатом на собеседовании
• Обучение