улица Писарева 32
Обязанности:
-
Осуществление ежедневного прослушивания записей разговоров и контроля письменных запросов в части качества обслуживания работниками Контакт-центра с использованием чек-листов оценки качества обслуживания клиентов:
-
Прослушивание запросов, поступивших по телефонным каналам связи, проведение анализа и фиксирование результата в экосистеме наумен проведенной оценки.
-
Проверка диалогов, поступивших по электронным каналам связи, анализ и фиксирование оценки. Передача выявленных ошибок супервайзеру для дальнейшей проработки с сотрудниками.
-
Проверка корректности направленных запросов сотрудниками Контакт- центра в профильные подразделения, на основании запросов клиентов.
-
Формирование рекомендаций для внесения необходимой информации в «Базу знаний» для работников КЦ.
-
Формирование ежедневных/ежемесячных отчетов по количеству прослушанных звонков и отработанных диалогов сотрудниками в процессе оценки качества.
Требования:
-
Опыт работы редактором в программном обеспечении «База Знаний» или методологом в Банке от 6 месяцев.
-
Наличие опыта работы с ПО Ispring будет являться преимуществом.
Условия:
- Офис - г. Новосибирск, м. Гагаринская, ул. Писарева, д. 32
- Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
- График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни
- Расширенный социальный пакет.
