улица Бессонова 29/1
Обязанности:
- Принимать и регистрировать обращения клиентов по качеству выполненных работ.
- Связываться с клиентом и уточнять обстоятельства возникновения проблемы.
- Анализировать фото, видео, документы и историю работ по объекту.
При необходимости выезжать на объект для осмотра.
- Определять характер и возможную причину дефекта.
- Разграничивать гарантийный случай, эксплуатационную проблему, дефект материала/оборудования и работы, выполненные третьими лицами.
- Составлять перечень необходимых работ по устранению замечаний.
- Согласовывать решение с ответственными сотрудниками компании.
- Организовывать выезд мастера или профильного специалиста.
- Ставить конкретные задачи исполнителям и контролировать сроки.
- Проверять качество устранения замечаний.
- Поддерживать связь с клиентом на протяжении всего процесса.
- Фиксировать результаты: обращение, причина, решение, фото до/после, выполненные работы.
- Вести реестр гарантийных обращений.
- Контролировать, чтобы ни одно принятое обращение не оставалось без результата.
- Анализировать повторяющиеся дефекты и передавать информацию руководству и производственному отделу.
Условия:
- корпоративная связь
- выплаты 2 раза в месяц
- предоставление сотового телефона
