улица Мусы Джалиля 27к2с2
Центр имплантации и эстетической стоматологии | Москва
Мы ищем в команду сильного администратора стоматологической клиники — человека, который умеет работать с пациентами, расписанием и входящими обращениями и понимает свою ответственность за результат.
Нам не нужен человек, который просто отвечает на звонки и встречает пациентов.
Нам нужен администратор, который умеет вести пациента от первого обращения до визита в клинику и следующей записи, создавать высокий уровень сервиса и не терять пациентов на этапах коммуникации.
Чем предстоит заниматься
- встречать пациентов и сопровождать их в клинике;
- принимать и обрабатывать входящие звонки и сообщения;
- записывать первичных и повторных пациентов;
- консультировать по услугам клиники в рамках компетенции администратора;
- презентовать врачей и направления лечения;
- работать с возражениями пациентов;
- подтверждать записи и контролировать явку;
- работать с отменами и переносами;
- заполнять освободившиеся окна в расписании;
- работать с листом ожидания;
- контролировать следующую запись пациента;
- возвращать пациентов, которые не записались после консультации или прервали лечение;
- работать с пациентами с составленными планами лечения;
- вести пациентов и обращения в Инфодент и amoCRM;
- контролировать свои задачи и повторные контакты;
- оформлять необходимую документацию;
- работать с кассой, терминалом и оплатами.
Что для нас важно
Грамотная устная и письменная речь.
Вы умеете спокойно и уверенно разговаривать с пациентами и можете объяснить сложное простыми словами.
Ответственность.
Если вы обещали пациенту перезвонить — вы перезвоните.
Если поставили задачу — доведёте её до результата.
Системность.
Для вас CRM — рабочий инструмент, а не формальность. Вы фиксируете договорённости, задачи и результаты коммуникации.
Умение работать с пациентом, а не просто отвечать на вопросы.
Вы умеете выявить потребность, предложить следующий шаг и привести пациента к записи без давления и навязчивых продаж.
Умение работать в режиме многозадачности.
Телефон, пациент на ресепшен, расписание врача, сообщение и задача в CRM не должны приводить вас в состояние хаоса.
Большим преимуществом будет
- опыт работы администратором стоматологии или медицинского центра;
- опыт работы с первичными пациентами;
- знание Инфодент;
- знание amoCRM;
- опыт работы с медицинской информационной системой;
- понимание принципов работы с расписанием врачей;
- опыт работы с кассой.
Если вы сильный администратор из другой сферы и умеете работать с клиентами, сервисом и CRM — мы также готовы рассмотреть вашу кандидатуру.
Как оценивается работа администратора
В клинике есть понятные показатели работы.
Мы оцениваем не количество проведённых часов на рабочем месте, а качество и результат:
- обработку входящих обращений;
- отсутствие потерянных заявок;
- запись первичных пациентов;
- доходимость пациентов;
- работу с отменами;
- заполнение освободившихся окон;
- наличие следующей записи;
- работу с базой пациентов;
- качество ведения CRM;
- соблюдение стандартов сервиса.
Мы предлагаем
- работу в современной стоматологической клинике;
- сильную команду врачей;
- стабильный поток пациентов;
- понятные обязанности и зоны ответственности;
- обучение стандартам клиники;
- готовые алгоритмы и скрипты работы;
- работу в Инфодент и amoCRM;
- прозрачную систему мотивации;
- возможность увеличивать доход за счёт результатов своей работы;
- профессиональный и карьерный рост.
График: с 9.00 до 21.00, 2/2
Время работы клиники: 09:00–21:00
Доход: 80000 рублей + KPI
Совокупный доход: 110000 рублей
Оформление: по трудовому договору
Место работы: Москва, Мусы Джалиля 27 к 2 стр 2
Важно
Мы ищем человека на долгосрочную работу.
Эта вакансия не подойдёт кандидату, который хочет просто находиться на ресепшен, отвечать на звонки и получать фиксированную зарплату независимо от результата.
Она подойдёт человеку, которому нравится медицина, общение с людьми, порядок в работе и возможность влиять на собственный доход.
Если вы узнали себя — откликайтесь. Будем рады познакомиться.
