Администратор-кассир медицинского центра

Обязанности и полный функционал сотрудника

1. Открытие и подготовка клиники к работе:

• Прибытие на рабочее место за 15–20 минут до открытия медицинского центра.
• Включение оргтехники, проверка работоспособности кассового аппарата, терминалов и программного обеспечения (МИС).
• Проверка готовности зоны ожидания и рецепции (чистота, наличие актуальных информационных материалов, бахил, контроль температурного режима в зоне ожидания пациентов и в кабинетах приема).
• Подготовка медицинских карт и бланков для пациентов, записанных на утренний прием.

2. Встреча, регистрация и оформление пациентов:

• Приветствие пациентов клиники в соответствии со стандартами корпоративного сервиса.
• Первичное оформление документации: заключение договоров на оказание платных медицинских услуг, оформление согласий на обработку персональных данных и информированных добровольных согласий.
• Заведение и актуализация электронных медицинских карт в базе данных.
• Навигация пациентов по клинике, координация очереди, информирование о задержках приемов.

3. Обработка входящих обращений и координация записи:

• Прием и обработка входящих телефонных звонков по стандартам телефонного этикета.
• Запись пациентов на прием к специалистам, диагностику и процедуры.
• Консультирование клиентов по графику работы врачей, стоимости услуг, правилам подготовки к исследованиям и анализам.
• Работа со звонками из листа ожидания, напоминание пациентам о предстоящем визите (обзвон/мессенджеры).
• Обработка заявок с сайта клиники и сторонних агрегаторов.

4. Расчетно-кассовые операции и кассовая дисциплина:

• Проведение наличных и безналичных расчетов с пациентами за оказанные услуги.
• Работа с контрольно-кассовой техникой (ККТ).
• Формирование и выдача фискальных чеков, актов выполненных работ, справок для налогового вычета.
• Ведение кассовой отчетности (открытие/закрытие смены, x-отчеты, z-отчеты).
• Сдача инкассации в соответствии с внутренним регламентом.