Мы запускаем и масштабируем новое онлайн-турагентство и ищем сильного специалиста с практическим опытом в туризме, который станет одним из ключевых людей проекта.
Мы уже подготовили основу для запуска: есть юридическое лицо, подключена система бронирования, сформирован канал привлечения клиентов и протестирован трафик из Инст. Один из первых рилс уже привёл около 500 новых подписчиков, и сейчас наша задача — масштабировать этот канал и превратить его в стабильный поток заявок.
Со своей стороны мы берём на себя маркетинг, контент, привлечение аудитории и развитие проекта.
От вас нам нужна сильная экспертиза именно в туристическом бизнесе и умение самостоятельно провести клиента через весь цикл — от первой заявки до возвращения из поездки.
Что предстоит делать
— Обрабатывать тёплые входящие заявки из соц.сетей и других наших каналов.
— Выявлять потребности клиента, подбирать и презентовать туры, работать с возражениями и доводить клиента до покупки.
— Самостоятельно проводить весь процесс бронирования.
— Работать в Турофисе и системе бронирования: оформлять заявки, вносить данные туристов, работать с договорами, оплатами, изменениями в бронированиях и документами.
— Сопровождать клиента после покупки и помогать решать возникающие вопросы.
— Фиксировать все заявки и этапы работы с ними. На старте это может быть простая таблица или привычная вам система.
— Вместе с нами постепенно выстроить удобную CRM и систему работы с клиентами.
— Помочь сформировать регламенты: как обрабатываем заявку, как ведём клиента, как бронируем, как сопровождаем и что делаем в нестандартных ситуациях.
— В дальнейшем помогать обучать новых турагентов и передавать им выстроенную систему работы.
Кого мы ищем
Для нас обязателен реальный опыт работы в туризме и самостоятельного бронирования туров.
Важно, чтобы вы уже проходили весь цикл самостоятельно и понимали не только, как подобрать хороший тур, но и что происходит после того, как клиент говорит: «Бронируем».
Вы должны понимать, как оформить заявку и договор, внести данные туристов, провести бронирование, работать с документами, изменениями и нестандартными ситуациями.
Большим преимуществом будет опыт работы с Турофисом / Слетать.ру, CRM-системами, а также опыт построения или улучшения процессов внутри турагентства.
Нам нужен самостоятельный человек, которому можно передать входящего клиента и быть уверенными, что он знает, что делать дальше.
Почему эта позиция интересна
Мы не ищем сотрудника только для механической обработки заявок.
Сейчас проект находится на ранней стадии, поэтому у человека, который присоединится к нам первым, будет возможность вместе с нами выстроить туристическое направление практически с нуля и в дальнейшем занять в нём управленческую позицию.
У нас уже есть сильная сторона, которой часто не хватает небольшим турагентствам, — собственная аудитория и понимание, как привлекать клиентов через контент и социальные сети.
Вам не нужно самостоятельно искать клиентов холодными звонками. Ваша основная зона ответственности — качественно превращать создаваемый нами входящий поток в довольных клиентов и продажи.
Условия
Мы открыты к разным форматам сотрудничества.
На старте рассматриваем высокий процент от комиссии агентства, чтобы доход напрямую зависел от результата. Для сильного кандидата готовы обсуждать фиксированную часть + процент.
Работу можно совмещать с другим проектом или турагентством, если это не мешает качественно и оперативно обрабатывать наши заявки.
Формат — удалённый.
Главное для нас — опыт, самостоятельность и желание не просто продавать туры, а участвовать в создании и развитии сильного туристического проекта.
Если вам интересна такая роль, напишите немного о своём опыте: где работали, сколько лет в туризме, с какими системами бронирования работали и проводили ли самостоятельно полный цикл работы с туристом.
