Супервайзер контакт-центра

Обязанности:

Руководить командой операторов телемаркетинга (от 5 до 7 человек) в смене .

Контролировать выполнение плановых показателей (KPI):

• количество звонков
• конверсию в лид/приход
• соблюдение скриптов

Проводить ежедневные утренние митинги, ставить задачи команде и распределять нагрузку.

Прослушивать звонки сотрудников,
давать конструктивную обратную связь

Проводить обучение и тренинги

Работать с клиентской базой и входящими лидами:

• анализировать качество поставщика лидогениратора,
• формировать базу для обзвона
• вести отчетность
• выгружать данные для аналитики маркетингового отдела.

Наши ожидания:

• Опыт работы супервайзером, руководителем группы или старшим менеджером отдела телемаркетинга от 1 года.
• Обязателен опыт работы с лидами: понимание воронки продаж, умение оценивать качество входящих заявок.
• Вашим преимуществом будет опыт работы маркетологом — это поможет вам глубоко понимать путь клиента от клика до звонка.
• Развитые управленческие навыки: умение мотивировать команду,грамотная речь,стрессоустойчивость.

​​​​​​​
Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + понятные бонусы за выполнение плана.
• Удобный график 2/2