Менеджер по проработке и квалификации базы лидов

Мы Научно-технический центр "СтройНефтеГаз", работаем в сфере обучения и развития корпоративных клиентов в области охраны труда и смежных напарвлений. За годы работы сформировалась большая клиентская база и значительный массив входящих и накопленных лидов.

Сейчас перед нами стоит задача системно переработать существующую CRM-базу, определить реальный потенциал каждого лида и вернуть в работу тех клиентов, у которых есть актуальная потребность.

В связи с этим мы ищем менеджера, который будет отвечать не столько за классические продажи, сколько за инвентаризацию, квалификацию, реактивацию и очистку базы лидов.

Главная задача позиции

Разобрать существующую базу лидов, установить контакт с каждым перспективным клиентом, определить его текущий статус и потребность, разделить базу на ликвидные и неликвидные лиды, а перспективные контакты передавать в основной отдел продаж для дальнейшей работы.

Проще говоря:

Было: большая неструктурированная база лидов.

Должно стать: чистая CRM с понятным статусом каждого лида и сформированным пулом потенциальных сделок.

Основные задачи

1. Аудит базы

• Работа с существующей базой лидов в CRM Битрикс 24.
• Проверка актуальности контактных данных.
• Выявление дублей.
• Проверка наличия истории коммуникаций.
• Анализ причин, по которым лид ранее не был доведен до сделки.
• Выявление «зависших» и забытых лидов.

2. Проработка лидов

• Исходящие звонки по базе.
• Уточнение текущего статуса компании.
• Определение сроков возможной покупки.
• Выявление ЛПР и лиц, влияющих на принятие решения.

3. Реактивация

Отдельная задача — найти в старой базе клиентов, которые раньше:

• интересовались обучением;
• запрашивали коммерческое предложение;
• общались с менеджерами;
• проходили обучение;
• откладывали покупку;
• перестали отвечать.

Необходимо повторно связаться с ними и определить, появилась ли актуальная потребность сейчас.

4. Передача качественных лидов в продажи

Перед передачей лида в отдел продаж необходимо собрать минимальную квалификационную информацию:

• компания;
• контактное лицо;
• должность;
• актуальная потребность;
• необходимые направления обучения;
• предполагаемое количество сотрудников;
• предполагаемые сроки следующего обучения

После этого лид передается ответственному менеджеру отдела продаж.