Ищем человека, который возьмёт на себя прямые продажи нашей фермерской продукции — прежде всего через Telegram и сайт.
Основная задача — увеличивать количество заказов и повторных покупок, а не просто публиковать посты и отвечать на сообщения.
Что нужно делать?
1. Работать с покупателями
принимать обращения и заказы из Telegram и с сайта;
быстро отвечать на вопросы покупателей;
консультировать по ассортименту, наличию, ценам и условиям доставки;
помогать сформировать заказ;
предлагать дополнительные товары к заказу;
доводить обращение покупателя до оформленного заказа;
работать с повторными продажами;
возвращать клиентов, которые давно не заказывали.
2. Вести Telegram-канал
регулярно публиковать актуальный ассортимент;
рассказывать о новой и сезонной продукции;
готовить простые продающие публикации;
размещать фотографии продукции;
информировать покупателей о специальных предложениях;
следить, какие публикации реально приводят к заказам.
Мы не ожидаем сложного профессионального SMM. Главная задача Telegram —
продавать продукцию и поддерживать отношения с покупателями.
3. Поддерживать сайт
следить за актуальностью ассортимента и цен;
обновлять фотографии и описание продукции;
контролировать, чтобы клиенту было понятно:
o что сейчас есть в продаже;
o сколько это стоит;
o как сделать заказ;
o как работает доставка.
4. Работать с ассортиментом
получать актуальную информацию об остатках продукции;
своевременно размещать информацию о появившихся товарах;
убирать из продажи отсутствующие позиции;
отдельно продвигать продукцию, которую необходимо реализовать быстрее;
предлагать акции и комплекты товаров.
5. Организовывать прохождение заказа
зафиксировать заказ;
проверить контактные данные и состав заказа;
передать заказ на сборку и доставку;
проконтролировать, что заказ принят в работу;
информировать клиента о статусе;
разбирать возникающие вопросы и претензии.
Какой результат мы ожидаем?
Основной показатель работы — продажи интернет-канала.
Будем смотреть на:
выручку;
количество заказов;
число покупателей;
количество новых покупателей;
долю повторных заказов;
средний чек;
количество потерянных обращений;
скорость ответа покупателям;
конверсию обращения в заказ.
На первом этапе важнее не формальные показатели охватов Telegram, а реальные заказы.
Кого ищем:?
Нам подойдёт человек, который:
любит и умеет общаться с людьми;
не боится продавать;
умеет доводить разговор до заказа;
пишет грамотно и понятно;
уверенно пользуется Telegram;
способен самостоятельно организовать свою работу;
внимателен к ценам, остаткам и заказам;
понимает ценность хорошего клиентского сервиса;
готов работать не только с новыми, но и с существующими покупателями.
Будет преимуществом опыт:
интернет-продаж;
продаж продуктов питания;
работы с фермерской продукцией;
интернет-магазина;
Telegram-магазина;
розничных продаж.
Формат работы
Удалённый формат.
Оплата
фиксированная оплата + переменная часть от результата продаж.
