Cпециалист технической поддержки Bitrix24 (L2)

"A7-Технологии" входит в группу компаний A7 (российская система международных расчетов).

Мы являемся аккредитованной IT - компанией и создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране.

Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России.

У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность.

Сейчас мы в поиске специалиста в отдел сопровождения Bitrix24.CRM, который сможет усилить нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, анализ и обработка обращений по направлению Bitrix24

• Тесное взаимодействие с L1, L3, командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем и решении багов в Bitrix24.
• Углубленная диагностика инцидентов и проблем (анализ логов, конфигураций, данных БД) с целью поиска корневых причин.
• Написание и актуализация технической документации: инструкции, wiki (база знаний), шаблоны ответов для L1.
• Консультирование пользователей по сложным функциональным и интеграционным вопросам(help desk, корп мессенджер).
• Мониторинг работоспособности систем и снижения количества инцидентов.

Что для этого требуется:

• Опыт работы с Bitrix24.CRM от 2 лет.
• Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии).
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация).
• Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ.
• Базовые знания SQL (умение писать простые запросы на выборку и соединение таблиц).
• Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML.
• Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем.
• Способность поиска решения проблемы самостоятельно.
• Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно.

Будет плюсом:

• Знание и применение практик ITIL.
• Понимание методологии ITSM.

Что мы предлагаем:

• Гибридный график: 1 день удаленки и 4 дня в нашем комфортабельном офисе в "Москва-Сити" (есть плойка, морозилка мороженого и корпоративные активности, а очередей в лифт - нет).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ(бессрочный договор).
• ДМС со стоматологией и госпитализацией - подключаем после испытательного срока.
• Дополнительные 3 дня отпуска - мы отдыхаем 31 календарный день в году.
• Корпоративный клубы по интересам: английский язык, баскетбол, волейбол, корпоративные забеги, настолки и киберспорт.
• Быстрый процесс найма: общение с рекрутером, общение с техлидом, финал с руководителем департамента, проверка СБ, оффер.