Cпециалист технической поддержки Bitrix24 (L2)

Сейчас мы в поиске специалиста в отдел сопровождения Bitrix24.CRM, который сможет усилить нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, анализ и обработка обращений по направлению Bitrix24

• Тесное взаимодействие с L1, L3, командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем и решении багов в Bitrix24.
• Углубленная диагностика инцидентов и проблем (анализ логов, конфигураций, данных БД) с целью поиска корневых причин.
• Написание и актуализация технической документации: инструкции, wiki (база знаний), шаблоны ответов для L1.
• Консультирование пользователей по сложным функциональным и интеграционным вопросам(help desk, корп мессенджер).
• Мониторинг работоспособности систем и снижения количества инцидентов.

Что для этого требуется:

• Опыт работы с Bitrix24.CRM от 2 лет.
• Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии).
• Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация).
• Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ.
• Базовые знания SQL (умение писать простые запросы на выборку и соединение таблиц).
• Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML.
• Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем.
• Способность поиска решения проблемы самостоятельно.
• Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно.

Будет плюсом:

• Знание и применение практик ITIL.
• Понимание методологии ITSM.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет).
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор.
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.
• Корпоративное изучение английского языка.
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.