Ведущий специалист по поддержке продаж (Leading Customer Service Associate)

Мы ищем специалиста в отдел клиентского сервиса, который будет обеспечивать полную поддержку трёх развивающихся брендов: Napapijri, Eastpak и Kipling.

Основные обязанности включают полное CS-сопровождение брендов Napapijri, Eastpak и Kipling:

• Работа с новыми клиентами и обслуживание существующих (ведение клиентов в 1С, подготовка рамочных договоров поставки).
• Управление заказами на продажу (ведение заказов в SAP и 1С: соглашения, цены, скидки; сверка заказов между SAP и 1С; работа с заказами на свободные остатки; внутренние перемещения товаров (образцы, сертификация)).
• Выпуск заказов (подтверждение заказов в SAP, сверка выпуска между SAP и 1С).
• Отслеживание отгрузок (отчёт по движению грузового транспорта, статус отгрузок по запросу, прогноз отгрузок для отдела продаж и распределительного центра).
• Подготовка отчётов (отчёты в 1С, аналитика в 1С, выгрузки из SAP).
• Отправка клиентам уведомлений об отгрузках (в 1С и с ручными спецификациями, электронный документооборот).
• Сезонные спецификации (обработка сезонных спецификаций и запросов по продукции от клиентов).
• Работа с претензиями (обработка рекламаций и возвратов от клиентов).
• Подготовка сезонных коллекций для таможни (перевод и описание позиций).
• Дополнительно данная роль предполагает:
• Подмену других членов команды CS на время их отсутствия.
• Ежедневную подмену специалиста, отвечающего за возвраты и претензии по брендам Vans и TNF.
• Поддержку по брендам VANS и TNF по запросу.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы от 1 года, желательно в fashion retail, logistics, product
• Знание английского языка на уровне от B1
• Отличное владение Excel, знание остальных программ MS Office
• Опыт работы в 1С, SAP