В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО
- Оперативное управление группой операторов в соответствии со штатным расписанием
- Ежедневное распределение входящих/исходящих звонков и контроль за соблюдением графика работы и трудовой дисциплины
- Проведение ежедневных планерок и летучек для постановки задач, доведения актуальной информации и мотивации команды
- Курирование процесса адаптации новых сотрудников, проведение первичного инструктажа и контроль их вхождения в должность
- Постоянный мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) команды: дозвон, % квалификаций из лидов, выручка на лид, SLA
- Регулярный аудит телефонных переговоров (не менее 10 звонков в неделю с каждого менеджера) с последующим детальным разбором
- Предоставление оперативной и регулярной обратной связи сотрудникам по результатам аудита, прослушиваний и выполнения плановых показателей
- Формирование и предоставление ежедневной и еженедельной отчетности по продуктивности команды для вышестоящего руководства
- Контроль за качеством и своевременностью внесения информации в CRM-систему
- Участие в проведении регулярной оценки операторов и выработке кадровых решений, включая вопросы премирования и прохождения испытательного срока
- Сбор обратной связи от команды для инициатив по улучшению скриптов и диалогов с клиентами
- Организация и проведение мини-тренингов и мастермайндов по отработке возражений и сложным кейсам
- Ведение проектов, направленных на улучшение ключевых метрик и процессов.
ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ
- Опыт управления командой группы продаж (от 2 лет)
- Навыки оперативного и тактического управления командой до 15 человек
- Глубокое понимание метрик и KPI колл-центра (SLA, уровень дозвона, конверсия, и т .д.)
- Умение проводить аудит телефонных переговоров и давать конструктивную обратную связь
- Опыт наставничества и адаптации новых сотрудников
- Навыки работы с CRM-системами и телефонией
- Навыки формирования регулярной отчетности (Excel, Google Sheets, BI-системы)
- Опыт проведения планерок, летучек и мини-тренингов
- Умение анализировать данные и принимать управленческие решения на их основе
- Знание основ мотивации персонала и проведения оценочных мероприятий.
ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
-
Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
-
Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
-
Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
-
Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
-
Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
-
Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.
