Менеджер по привлечению клиентов

Технопарк «Юг-Мет» — один из крупнейших на Юге России операторов в сфере сбора и переработки лома черных и цветных металлов. Мы приглашаем в команду специалиста контактного центра для работы с входящими обращениями.

Что это за работа:

Это не классические продажи и не работа технического специалиста по металлолому.

Вам не нужно самостоятельно искать клиентов, проводить подробные презентации, знать все тонкости металлолома, вести сложные коммерческие переговоры или закрывать сделку.

Ваша задача — принять входящий звонок, понять, кто перед вами и с каким вопросом обращается клиент, кратко и доброжелательно рассказать о компании, собрать первичную информацию и контакты и направить обращение профильному специалисту.

Что предстоит делать

— принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения;

— быстро определять, кто звонит и по какому вопросу;

— задавать несколько уточняющих вопросов и собирать первичную информацию о клиенте;

— кратко рассказывать о компании и приглашать потенциальных клиентов к сотрудничеству;

— квалифицировать обращения и направлять их профильным специалистам;

— фиксировать контакты клиента, основную информацию и результат разговора в CRM;

— доброжелательно информировать клиентов по базовым вопросам в рамках подготовленного сценария.

Ваша зона ответственности заканчивается на качественно принятом и квалифицированном обращении: понять запрос, собрать необходимую первичную информацию и передать клиента дальше.

Мы подойдем друг другу, если вы

— легко вступаете в разговор с незнакомыми людьми;

— умеете слушать собеседника и задавать короткие уточняющие вопросы;

— спокойно относитесь к большому количеству входящих телефонных обращений;

— говорите грамотно, уверенно и доброжелательно;

— умеете работать за компьютером;

— внимательны к информации и контактным данным;

— готовы работать с CRM-системой;

— умеете быстро сориентироваться в разговоре и направить клиента по нужному маршруту.

Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или на входящей линии будет преимуществом, но не является обязательным.

Если опыта нет — научим.

Что предлагаем:

— официальное трудоустройство;

— стабильный оклад + прозрачная система бонусов за результат;

— график 5/2 с 09:00 до 17:30;

— работа в офисе/удаленно;

— корпоративный транспорт для сотрудников;

— понятный сценарий работы с входящими обращениями;

— обучение работе с обращениями и базовой информации о компании;

— поддержку руководителя и наставника;

— современную CRM и понятные рабочие процессы;

— работу в крупной стабильной компании;

Важно! Мы не ищем человека, который будет агрессивно «продавать по телефону» или разбираться во всех технических нюансах металлолома.

Нам нужен сотрудник, который умеет приветливо и уверенно принять звонок, быстро понять запрос, в нескольких фразах рассказать о компании, собрать первичную информацию и качественно передать клиента нужному специалисту.