Сервисный инженер

Обязанности:

• диагностика, ремонт и плановое обслуживание печатного оборудования;
• замена расходных материалов в оборудовании заказчика;
• снятие показаний счетчиков с оборудования заказчика;
• перемещение оборудования заказчика;
• отслеживание состояния оборудования заказчика, выявление и документирование недостатков, которые ранее не были зафиксированы заявками;
• передача информации о недостатках работы техники заказчика;
• формирование рекомендаций по оптимизации парка оборудования заказчика (включая вывод из эксплуатации сильно изношенного оборудования, перемещение чрезмерно перегруженного оборудования, перемещение недостаточно нагруженного оборудования);
• учет, приемка и контроль остатков расходных материалов на локальном складе;
• формирование заявок на заказ недостающих материалов;
• фиксирование и передача информации о качестве поставляемых расходных материалов;
• техническая поддержка локальных и удаленных сотрудников по вопросам ремонта и обслуживания оборудования заказчика;
• сбор информации, подготовка отчета и эскалация сложных ремонтов для помощи со стороны удаленной фондом техники, включая своевременную замену неисправного оборудования и возврат подменного оборудования;
• составление отчетов для руководства, участие в совещаниях, обсуждениях и переговорах, в рамках выполнения должностных обязанностей, своей компетенции и в соответствии с внутренними процедурами.

Требования:

• среднее/высшее техническое образование;
• преимуществом будет опыт работы сервисным инженером;
• опыт работы в программах 1С, VS Excel;

Технические компетенции:

• Знание матчасти: понимание принципов работы, механики и электроники печатающей и копировальной техники (принтеры, МФУ, плоттеры, сканеры) различных брендов;
• Диагностика: умение быстро выявлять причину неисправности (аппаратные сбои, проблемы с ПО или износ узлов)
• Понимание расходных материалов: знание ресурсных деталей, тонеров, чернил.
• Чтение технической документации: умение работать со схемами, сервис-мануалами и каталогами запчастей (Parts Catalog);
• Автоматизация сервиса: уверенное владение программами класса Helpdesk/Service Desk, в том числе для учета заявок и складских остатков.

Операционные и коммерческие навыки:

• Управление складом, контроль за наличием ходовых запчастей, расходников и ЗИП, проведение инвентаризаций;
• Работа с поставщиками;
• Ценообразование, умение рассчитывать рентабельность ремонтов, формировать прайс-листы и сметы;
• Разрешение конфликтов, способность урегулировать спорные ситуации с клиентами.

Личностные качества:

• Клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость4
• Навыки делопового общения.

Условия:

• Испытательный срок 3 месяца;
• 5/2, с 9:00 до 18:00.