Менеджер по работе с клиентами

Мы ищем в команду сильного и заинтересованного специалиста по работе с клиентами (менеджера активных продаж)

Если вы желаете системно работать с действующими клиентами (заказчиками) и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах сотрудничества - ждём вас в команду!

Почему стоит работать именно в «МегаДрель»

Мы не стоим на месте.

Мы растём, автоматизируем процессы и строим современную компанию.

Сегодня «МегаДрель» — это:

✔ более 100 млн рублей оборота ежемесячно;

✔ работа с крупнейшими маркетплейсами России: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет;

✔ современные складские технологии;

✔ собственные торговые марки;

✔ команда, которая постоянно совершенствует процессы.

Мы ищем людей, которые хотят развиваться вместе с компанией и влиять на её результат.

Что делает менеджер по работе с клиентами в нашей компании

Вы будете отвечать за одно из самых важных направлений — продажи электроинструмента, расходных материалов, техники (строительной, складской, для сада и дачи), малой механизации клиентам рынка В2С.

В ваши задачи войдёт:

• работа с действующей клиентской базой (более 10 000 клиентов), коммуникация с клиентами (сбор отзывов от клиентов о сотрудничестве с компанией, по ранее приобретенным товарам, насколько клиенты довольны качеством товаров и обслуживанием, необходима ли дополнительная консультация, помощь в решении вопросов, выявление новых потребностей);
• консультирование клиентов (работаем с площадками "Wildberries", "OZON"), презентация дополнительных товаров, товаров-новинок, ответы на вопросы, отработка возражений, закрытие новых сделок;
• реактивация "спящих" клиентов (напоминание о компании, товарах и услугах, возобновление отношений с клиентами компании);
• управление клиентской базой (отслеживание истории взаимодействия с каждым клиентом, фиксация договорённостей, передача запросов в др. отделы при необходимости);
• ведение документации и отчётности по заказам.

С кем вы будете работать

Вы станете частью большой команды и будете взаимодействовать с:

• отделом закупок;
• отделом сопровождения клиентов;
• складом;
• логистикой;
• бухгалтерией;
• маркетплейсами;
• др. отделами компании для обеспечения высокого уровня сервиса.

Кого мы ищем

Для нас важен не только опыт работы с клиентами, а целеустремлённость, личная результативность и желание расти в собственных результатах.

Мы ищем человека, который выполняет плановые показатели и делает это легко и с удовольствием.

Нам подойдёт кандидат, который:

✔ коммуникабельный;

✔ ответственный;

✔ стрессоустойчивый;

✔ проявляет эмпатию к собеседнику (клиенту);

✔ грамотно говорит и пишет;

✔ внимательный к деталям;

✔ работает на результат;

✔ умеет самостоятельно принимать решения;

✔ не боится трудностей и преодолевает себя;

✔ умеет работать в команде;

✔ не боится ответственности.

Будет преимуществом

• опыт работы в клиентском сервисе или логистике от 1 года и более;
• высокий уровень коммуникативных навыков;
• навыки презентации;
• умение выстраивать взаимоотношения с клиентами;
• опыт телефонных продаж;
• знание 1С;
• понимание устройства электро- и бензоинструмента.

Что мы предлагаем

Мы понимаем, что сильные специалисты выбирают не только уровень дохода.

Поэтому предлагаем:

✔ официальное трудоустройство;

✔ стабильную заработную плату;

✔ обучение и поддержку на этапе адаптации;

✔ участие в развитии процессов компании;

✔ возможность карьерного роста;

✔ работу в компании, которая активно развивается и внедряет современные технологии.

Как мы оцениваем результат

Работа менеджера оценивается по понятным показателям:

• выполнение плана по обработке заявок (за месяц);
• количество необходимых обработанных заказов (в смену);
• минимальное количество отказов со стороны клиентов;
• средний чек.

Почему эта работа важна

Именно от ваших действий зависит:

• объём продаж и маржинальность;
• удовлетворённость и лояльность клиентов;
• количество дополнительных продаж;
• количество повторных продаж;
• отсутствие жалоб и нареканий;
• клиентская рекомендация.

Эта должность подойдёт человеку, который хочет видеть реальный результат своей работы и понимать её ценность для бизнеса.

Мы будем рады познакомиться с вами

Если вам близки клиентоориентированность, работа на результат, желание постоянно развиваться и вы любите продажи, откликайтесь.