Администратор в ветеринарную клинику

Обязанности:

• Приём клиентов и первичное консультирование: встреча в клинике, ответы на вопросы по услугам, стоимости, подготовке к процедурам (например, голодная диета перед анализами/операцией).
• Запись на приём и управление расписанием: распределение пациентов между врачами с учётом длительности приёмов и срочности, перенос/отмена записей, ведение листа ожидания.
• Работа с CRM (ВетМенеджер)
• Финансовые операции: приём оплаты, работа с кассой и терминалом, формирование чеков, контроль корректности расчётов, ведение отчётности по сменам.
• Координация между отделами: связь с врачами и ассистентами по вопросам расписания и срочных случаев, передача информации о пациентах, контроль готовности кабинетов.
• Обработка обращений по телефону: приём звонков, запись на приём, консультирование по графику работы, услугам и ценам.
• Поддержание порядка в зоне ресепшн: контроль чистоты и наличия информационных материалов, проверка работы оборудования на стойке (телефон, принтер, касса).
• Участие во внедрении стандартов сервиса: соблюдение скриптов общения (в том числе в конфликтных ситуациях), актуализация памяток для владельцев животных, помощь в сборе обратной связи.

Требования:

• Опыт работы администратором/оператором call‑центра от 6 месяцев .
• Уверенное владение ПК, готовность освоить CRM‑систему клиники (Ветменеджер).
• Контроль остатков медикаментов и расходных материалов с привлечением ассистентов врачей.
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами.
• Стрессоустойчивость и эмпатия: способность сохранять спокойствие при эмоциональных и конфликтных обращениях владельцев.
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.
• Аккуратность в документах и расчётах.
• Готовность к интенсивной работе в пиковые часы и при экстренных обращениях.

Будет плюсом:

• Базовые знания о домашних животных (породы, типичные проблемы, особенности поведения).
• Понимание специфики ветеринарии (хотя бы на уровне терминов и этапов приёма).

  Что мы ценим в сотруднике:

• Умение быть «буфером» между врачом и владельцем: донести информацию спокойно, без паники, но и без излишнего упрощения.
• Способность быстро переключаться между задачами и не терять нить разговора.

Условия:

- Просторные кабинеты, все необходимое оборудование и расходники для комфортной работы.

- Возможность дополнительного заработка.

- Полная занятость.

- График: дневной 2/2 ; 3/3 , 10:00-22:00

- Возможность карьерного и профессионального роста.

- Дружный коллектив.