улица Дзержинского 26
Обязанности:
-
Принимать входящие звонки и сообщения от владельцев животных
-
Быстро записывать клиентов на приём, консультацию, УЗИ, анализы
-
Корректно фиксировать жалобы на питомца (температура, рвота, отказ от еды, травмы) —важна память и внимание к деталям
-
Консультировать по базовым вопросам: график работы, цены, подготовка к визиту
-
Вести переписку грамотно, без ошибок, с соблюдением эмпатии
-
Печатать резюме диалога в карточке клиента на высокой скорости
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь (без «логично», «здраствуйте», «ихний»). Пунктуация и орфография на уровне не ниже 8 класса.
-
Хорошая память – удерживать в голове 4–5 симптомов, кличку, возраст, хронические болезни питомца без постоянных переспрашиваний.
-
Умение убеждать, а не просто «передать информацию». Вы сможете объяснить клиенту, почему нельзя давать человеческие капли коту, и предложить альтернативу по бюджету.
-
Навык корректных переговоров – не перебиваете, не конфликтуете, умеете погасить агрессию, переводите в конструктив.
-
Скорость печати от 150 знаков в минуту.
-
Эмоциональная устойчивость – клиенты бывают напуганными, раздражёнными или в горе.
-
Будет плюсом:
-
Опыт работы в кол-центре (не обязательно медицинском) – от 6 месяцев.
-
Любовь к животным (но без гипертревожности).
Условия:
-
Официальное оформление по ТК РФ.
-
Бесплатное обучение: скрипты, типовые возражения, CRM.
-
Оборудованное рабочее место у нас в центре (компьютер, телефон, гарнитура).
-
Скидки на услуги клиники для своих питомцев.
-
Возможность роста до старшего оператора или администратора клиники.
