Специалист по работе с обращениями

Поиск работы — ответственная задача, поиск любимой работы — задача со звездочкой. Каждый хочет найти место, где сможет расти и полностью реализовать свой потенциал.

Все больше компаний ежедневно используют онлайн-платформы для делового общения. Это делает чаты эффективным каналом для взаимодействия, помогает оперативно решать вопросы клиентов, предоставлять персонализированную поддержку и повышать уровень удовлетворенности.

ООО ПКО «ВИЛДОН» - прогрессивная и амбициозная профессиональная коллекторская компания. Главное для нас - развитие, люди, потенциал, а также соблюдение законодательства и этических норм.

И мы предлагаем тебе стать частью нашей команды!

Обязанности:

• Переписка в мессенджерах, по электронной почте и в чате на сайте компании в режиме реального времени (без звонков);
• Сбор, проверка и регистрация обращений и сопутствующих документов (заявлений, чеков и справок и иных документов);
• Подготовка ответов на любые вопросы в обращениях (уточнение остатка долга, выдача справок, разъяснение реквизитов или юридических последствий неоплаты) по шаблонам и с индивидуальным подходом;
• Анализ ситуации в ходе переписки, разбор сути обращения и подбор оптимального варианта решения вопроса или погашения задолженности;
• Подготовка отчетов по запросам партнеров, оперативное информирование смежных отделов об обстоятельствах, препятствующих взысканию;
• Внесение всей полученной информации и итогов общения в CRM-систему.

Требования:

• Развитые коммуникативные навыки: вежливо, доброжелательно и терпеливо вести деловую беседу в тексте.
• Грамотная письменная речь. Скорость печати.
• Смекалка и гибкость: умение быстро находить решения, переключаться между задачами и разными вопросами клиентов.
• Нацеленность на результат и высокая обучаемость (готовность быстро освоить стандарты компании, 230-ФЗ и 152-ФЗ).
• Опыт работы в чат-поддержке, КЦ, банках, МФО или ПКО будет преимуществом.

Условия:

• Фиксированный оклад 35 000 руб. на руки.
• Ежемесячная премия 10 000 руб. на руки после прохождения испытательного срока
• Бонус 10 000 руб. на руки за рекомендацию друга на работу.
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ со всеми социальными гарантиями с 1го дня работы.
• Вводное обучение.
• Работа в уютном офисе, удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00, выходные Сб.-Вс.
• Дружный коллектив.