Ведущий специалист Колл-центра

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков от клиентов;
• Прием и обработка обращений, поступающих по письменным
  каналам связи (чат, электронная почта);
• Исходящие звонки клиентам;
• Обработка жалоб и спорных ситуаций клиентов;
• Обработка онлайн-заявок на выпуск дебетовых карт;
• Обработка заявок на обратный звонок.

Требования:

• Уверенное владение ПК, CRM-системами и MS Office;
• Хорошее знание банковских продуктов и услуг;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
• Эмпатичность и умение находить подход к разным клиентам;
  Стрессоустойчивость, ответственность и внимательность;
• Готовность обучаться и развиваться.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 8.30 до 17.30;
• Забота о своих сотрудниках: все наши сотрудники получают полис ДМС и возможность обслуживания в клиниках города с первого дня работы в компании;
• Оплачиваемые дополнительные дни отдыха в зависимости от стажа работы в Банке;
• Частичная оплата на услуги в рамках Кафетерия бенефитов;
• Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (внешнее обучение и тренинги);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;
• Энергия и чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой.