Заместитель руководителя отдела бронирования

Отель «Sheraton Skypoint Luxe 5*» — более 12 лет является лидером гостиничного сервиса высокого уровня в районе международного аэропорта Шереметьево. Мы сочетаем безупречный сервис, комфорт и уют в гармонии с природой. Наши гости — деловые путешественники, участники конференций, семьи с детьми и транзитные пассажиры.

Мы ищем тех, кто разделяет наши стандарты и хочет работать в премиальной, стабильной и уважающей людей команде.

Приглашаем в свою команду заместитель руководителя отдела бронирования.

Обязанности:

• Организует работу отдела бронирования гостиничных услуг по предоставлению необходимой информации гостям и контролирует соблюдение правил оказания гостиничных услуг;
• Контроль за соблюдением операционных стандартов;
• Работа с каналами продаж в системе TravelLine;
• Систематизация и анализ клиентской базы гостиницы;
• Работа с жалобами и возражениями гостей;
• Получение обратной связи от клиентов с целью оценки их удовлетворенности качеством оказанных услуг;
• Телефонные переговоры, обработка заявок;
• Бронирование номерного фонда;
• Выставление счетов, отслеживание дебиторской задолженности;
• Составление графиков работы сотрудников отдела бронирования;
• Обучение персонала, проведение тренингов внутри отдела;

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Владение английским языком на уровне intermediate;
• Знание программы OPERA
• Опыт работы от 1 года;

Условия:

• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• позитивная корпоративная культура, каждый месяц номинации и праздники для сотрудников с ценными подарками и фуршетом
• оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу
• корпоративное полноценное питание с 50% скидкой в уютном кафе
• возможность профессионального и карьерного роста
• бесплатный трансфер от ст. метро "Речной вокзал", ж/д станции "Химки", ст. МЦД "Хлебниково"