Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей на 1-й и 2-й линии: регистрация, ведение и своевременное закрытие заявок в системе Service Desk;
• Настройка и выдача рабочих мест — установка и конфигурация Windows и MS Office, подключение корпоративных сетевых сервисов;
• Диагностика и мелкий ремонт оргтехники своими силами (замена батареек, накопителей, комплектующих), а также взаимодействие с сервисными центрами: передача и приём оборудования по акту, контроль результата;
• Регламентные работы: мониторинг, установка обновлений, резервное копирование, инвентаризация оборудования и ПО, подготовка отчётности;
• Подготовка инструкций и памяток для пользователей;
• Участие в проектах ИТ-подразделений группы компаний в рамках своей компетенции — зона ответственности будет постепенно расширяться;
• Возможные краткосрочные командировки в регионы РФ и Казахстан — 1–2 раза в год.

Требования:

• Опыт установки и настройки Windows и MS Office;
• Опыт работы в системах Service Desk, умение самостоятельно планировать свои задачи и соблюдать сроки;
• Навыки учёта оборудования и ПО, проведения инвентаризации;
• Понимание принципов работы электронной подписи, практический опыт с КриптоПро;
• Умение писать понятные пользовательские инструкции и работать с технической документацией;
• Грамотная устная и письменная русская речь;
• Высшее образование; техническое или математическое — преимущество. Рассмотрим студентов старших курсов, готовых к полной занятости;
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, самостоятельность. Будет плюсом:
• Базовые знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, диагностика подключения;
• Опыт администрирования Active Directory на уровне пользователя поддержки — учётные записи, группы, групповые политики;
• Опыт поддержки удалённых и распределённых офисов, работа со средствами удалённого доступа;
• Понимание процессов ITIL/ITSM: инциденты, запросы на обслуживание, SLA;
• Опыт работы с корпоративной почтой и совместной работой (Exchange, MS 365, аналоги);
• Навыки автоматизации рутины скриптами (PowerShell, bash, Python);
• Опыт настройки печатной и периферийной техники, работы с СКУД, ВКС-оборудованием;
• Базовое знание Linux.

Условия:

• Оформление в штат по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию, испытательный срок — 3 месяца;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00; офис в шаговой доступности от м. Кунцевская;
• Наставничество со стороны опытных коллег и понятный план адаптации;
• Возможность профессионального роста внутри группы компаний: расширение зоны ответственности, участие в ИТ-проектах;
• Чай и кофе в офисе за счёт компании.