Руководитель группы технической поддержки (EDR)

Обязанности:

• Управление командой специалистов технической поддержки;
• Распределение обращений и контроль нагрузки между специалистами;
• Контроль сроков и качества обработки обращений;
• Участие в разборе сложных технических кейсов и эскалаций;
• Анализ причин возникновения типовых проблем и поиск способов снизить количество повторных обращений;
• Взаимодействие с разработкой, продуктовой командой и другими техническими подразделениями;
• Развитие базы знаний и внутренних регламентов поддержки;
• Участие в оценке потребности команды в ресурсах и планировании нагрузки;
• Подготовка отчетности по работе технической поддержки и ключевым показателям.

Для нас важны:

• Опыт работы в сфере информационной безопасности от 5 лет;
• Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет;
• Высшее образование по направлению "Информационная безопасность";
• Опыт поддержки корпоративных ИТ- или ИБ-продуктов;
• Понимание принципов работы EDR, EPP, XDR или других решений endpoint security;
• Опыт работы с системами учета обращений и контроля SLA;
• Умение анализировать показатели работы поддержки и управлять нагрузкой команды;
• Развитые управленческие и коммуникационные навыки;
• Английский язык Intermediate (B1) — свободное чтение технической документации.

Будет преимуществом:

• опыт руководства поддержкой EDR/XDR/SIEM или антивирусных решений;
• опыт работы с крупными корпоративными клиентами;
• понимание процессов 1-й и 2-й линий технической поддержки;
• опыт построения или масштабирования службы поддержки.

Мы предлагаем:

• Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ (ЗП полностью белая);
• Заработная плата обсуждается индивидуально;
• Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;
• Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно);
• График работы 5/2, с 9.30 до 18.00 (офис в 10-ти минутах от м. Белорусская);
• Курсы иностранного языка в онлайн-школе за счет компании;
• Забота о здоровье: компенсация питания, ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока;
• Команда профессионалов с опытом работы более 10 лет, готовая всегда помочь и поддержать.