Менеджер сервисного обслуживания

«Ворота37» — 14 лет на рынке, официальный партнёр Alutech. Поставляем, монтируем и обслуживаем ворота, роллеты и автоматику под ключ в Иваново и Костроме. Наши клиенты — частные лица, строительные компании, заводы и агрохолдинги.

В команду подбираем Менеджера по сервисному обслуживанию. Это не должность продавца, в продажах вы не участвуете.

Что нужно будет делать

• Принимать и сортировать входящие заявки: ремонт ворот, гарантийные случаи, поломки, сервисное обслуживание.
• Вести каждую заявку в amoCRM: фиксировать информацию, ставить задачи, двигать клиента по сервисной воронке, контролировать оплаты (что оплачено, что нет).
• Обрабатывать гарантийные обращения клиентов, консультировать по вопросам гарантии, контролировать выполнение гарантийных обязательств.
• Взаимодействовать с сервисными центрами и производителями (включая завод Alutech): отправлять детали на актирование, отслеживать статусы, координировать замену комплектующих.
• Согласовывать выезды сервисной бригады на актирование и ремонт, вести реестр и календарь выездов.
• Вести отчётность и документацию по гарантийным и сервисным случаям: акты, наряд-заказы, клиент-отчёты, реестры.

Как мы вас представляем

• Вы организованный, системный и внимательный к деталям.
• Вы грамотно составляете акты, заявки, отчёты. Понимаете суть каждого закрывающего документа.
• Вы коммуникабельны и стрессоустойчивы. Спокойно общаетесь с расстроенными клиентами, фокусируетесь на решении их проблемы.
• Вы ответственны и дисциплинированны.
• Вы работали с CRM.
• Вы технарь в душе и готовы быстро разобраться в продукте.

Что мы предлагаем

• Оклад + KPI.
• График 5/2, 9.00–18:00. Выходные и праздники — только ваши, без переработок и авралов.
• Оплачиваемая стажировка + наставник на первые 2 месяца.
• Настроенная amoCRM
• Работа с востребованным продуктом и стабильным потоком сервисных заявок.

Карьерный рост

Понятный трек развития: при стабильном выполнении KPI и росте экспертизы — переход на позицию Руководителя сервисной службы. Мы заинтересованы, чтобы сильные сотрудники росли внутри компании.

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите фразу: «Хочу работать в «Ворота37».