Наш клиент — бренд премиальной верхней одежды с сибирским характером. Мы создаем парки, пуховые и демисезонные пальто, сочетая тепло, натуральные материалы, качество и выразительный дизайн.
У бренда есть представительства в Красноярске, Москве и Дубае, а наши клиенты приобретают изделия не только офлайн, но и дистанционно.
Сейчас мы ищем менеджера по онлайн-продажам, который умеет выстраивать диалог с клиентом и доводить входящую заявку до покупки.
Это вакансия именно в продажах: здесь важно не просто отвечать на сообщения, а выявлять потребность, презентовать продукт, работать с сомнениями и возражениями и помогать клиенту принять решение.
Мы предлагаем
- Удаленный формат работы — можно работать из любого города.
- График на выбор: 5/2 или 2/2.
- Только входящие обращения — холодного поиска и обзвона базы нет.
- фикс + процент от личных продаж + дополнительные бонусы.
- Возможность напрямую влиять на свой доход за счет личных результатов.
- Дополнительные бонусы за выполнение показателей, продажи определенных категорий изделий, рассрочки, продажу нескольких изделий одному клиенту и другие результаты.
- Премиальный продукт, который интересно презентовать и продавать.
- Готовую систему работы с клиентами: CRM, скрипты, стандарты и понятную воронку продаж.
- Обучение перед началом самостоятельной работы.
- Поддержку на этапе погружения в продукт и процессы компании.
Мы не ожидаем, что в первый рабочий день вы самостоятельно разберетесь во всем ассортименте и процессах. На обучении познакомим вас с брендом и коллекциями, научим работать в Битрикс24, разберем путь клиента, скрипты продаж, возражения, способы оплаты, доставку и стандарты коммуникации.
Ваши задачи
Вы будете работать с клиентами, которые уже заинтересовались продукцией SESSO и оставили обращение.
Ваша задача — превратить этот интерес в покупку.
Для этого необходимо:
- оперативно обрабатывать входящие заявки с сайта, из мессенджеров и других онлайн-каналов;
- общаться с клиентами в переписке и по телефону;
- выявлять потребность и помогать подобрать подходящую модель и размер;
- презентовать изделия: рассказывать о материалах, посадке, утеплении и особенностях моделей;
- проверять наличие и при необходимости предлагать подходящие альтернативы;
- организовывать дополнительные фото- и видеообзоры изделий;
- работать с возражениями и сомнениями клиентов;
- консультировать по способам оплаты, рассрочке и доставке;
- сопровождать клиента от первого обращения до оформления заказа;
- делать повторные касания и возвращать клиентов к диалогу;
- вести сделки и задачи в Битрикс24;
- соблюдать регламенты работы с лидами и вести отчетность.
Мы не работаем по принципу: «Вот ссылка на сайт — посмотрите и напишите, если что-то понравится».
Менеджер SESSO ведет продажу.
Например, клиент заинтересовался определенной моделью. Вы выясняете его потребности и параметры, помогаете определить размер, проверяете наличие, презентуете изделие, отвечаете на вопросы, обсуждаете доставку и оплату.
Если выбранной модели нет — предлагаете альтернативу. Если клиент сомневается — выясняете причину и работаете с возражением. Если клиент говорит «я подумаю» — договариваетесь о следующем контакте и продолжаете работу со сделкой.
Для нас важно
Мы ищем человека, который понимает: результат менеджера — продажа, а не количество отправленных сообщений.
Вы нам подойдете, если:
- у вас есть опыт в продажах;
- вы умеете продавать как через переписку, так и по телефону;
- умеете задавать вопросы и выявлять реальную потребность клиента;
- не боитесь работать с возражениями «дорого», «я подумаю», «у конкурентов дешевле»;
- умеете объяснять ценность продукта, а не начинать продажу со скидки;
- можете мягко, но уверенно вести клиента к следующему шагу;
- грамотно пишете и умеете поддерживать живой диалог;
- спокойно общаетесь с требовательными клиентами;
- дисциплинированно работаете с задачами и сроками;
- готовы соблюдать стандарты компании и вести CRM;
- ориентированы на результат и хотите влиять на собственный доход.
Опыт работы с одеждой, fashion-сегментом или премиальными товарами будет преимуществом.
Для удаленной работы вам понадобятся компьютер, стабильный интернет и возможность спокойно разговаривать с клиентами по телефону.
