Менеджер по обработке интернет-заказов

Ищем внимательного и ответственного сотрудника для обработки входящих заявок от клиентов.
Главная задача должности — быстро принять заявку, собрать всю необходимую информацию, проверить возможность её выполнения и корректно передать заявку ответственному менеджеру.

Обязанности:

1. Приём входящих заявок

• Принимать заявки с сайта, телефонии, мессенджеров и других каналов.

• Фиксировать каждую поступившую заявку.

• Не допускать пропущенных и потерянных обращений.

• Соблюдать установленное время реакции на заявку.

2. Уточнение информации

По каждой заявке необходимо получить:

• имя клиента;

• номер телефона;

• необходимый товар;

• количество;

• характеристики товара;

• необходимые сроки;

• способ получения;

• адрес доставки, если требуется;

• дополнительную информацию, необходимую для дальнейшей обработки.

3. Передача заявки

После сбора информации:

• оформить заявку в CRM/учётной системе;

• назначить ответственного менеджера;

• передать заявку менеджеру;

• сообщить менеджеру всю необходимую информацию;

• контролировать, что заявка принята в работу.

4. Контроль заявок

• Следить за статусом переданных заявок.

• Контролировать заявки, по которым требуется дополнительная информация.

• Возвращать менеджеру заявки с неполными данными.

• Не допускать ситуации, когда заявка «зависла» между отделами.

5. Работа с клиентом

Обработчик не обязан самостоятельно продавать товар.

Его задача — корректно принять обращение и получить необходимую информацию.

При этом он должен:

• вежливо общаться с клиентом;

• грамотно отвечать на базовые вопросы;

• не обещать клиенту то, что не подтверждено;

• не предоставлять самостоятельные скидки;

• не давать неподтвержденных сроков поставки;

• при сложном вопросе передавать клиента ответственному менеджеру.

Что НЕ входит в основные обязанности

Обработчик заявки не занимается:

• активными продажами;

• поиском клиентов;

• холодными звонками;

• самостоятельным согласованием крупных скидок;

• ведением сложных переговоров;

• самостоятельным ценообразованием;

• закупкой товара;

• организацией поставки.

Его задача — качественно обработать входящую заявку и передать её дальше.

Главный показатель

Ни одна входящая заявка не должна потеряться или остаться без дальнейшего действия.

Требования:

​​​​​​​• Грамотная речь.

• Внимательность.

• Ответственность.

• Хорошая память и способность работать с большим количеством информации.

• Уверенная работа с компьютером.

• Умение работать с CRM/таблицами.

• Быстрая реакция на входящие обращения.

• Вежливое и спокойное общение с клиентами.

• Желательно знание строительных материалов

Основные показатели сотрудника:

• 100% входящих заявок зафиксированы;

• скорость обработки заявки;

• процент заявок, обработанных без ошибок;

• полнота собранной информации;

• отсутствие потерянных заявок;

• отсутствие заявок без назначенного ответственного;

• соблюдение стандартов обработки;

• количество заявок, переданных в работу без доработок.

Мы ищем человека, который работает по принципу:

получил заявку → зафиксировал → уточнил → проверил → передал → проконтролировал.

Не нужно «продавать любой ценой».

Нужно не потерять клиента и передать менеджеру качественно подготовленную заявку.