Менеджер по рекламациям

Компания "GiGas" - надежный, проверенный временем поставщик отопительного оборудования, на рынке c 2004 года. "GiGas" в цифрах: 10 фирменных магазинов и собственные склады на 10 000 м²; собственное производство и 4 собственных бренда: Federica Bugatti, FED, Grosseto, Варме; представительство в 5 странах; корпоративные продажи по всей России и СНГ.

Приглашаем кандидатов на вакансию Менеджер по рекламациям.

Вам нравится разбираться в сложных ситуациях и помогать людям находить решения? Хотите стать экспертом в сфере отопительного оборудования и работать в команде профессионалов? Тогда эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься:

• Приём, регистрация и проверка рекламаций (все каналы связи);
• Сбор, анализ и оформление необходимых документов по факту несоответствий (акты, фото, протоколы, условия хранения/перевозки) в учетных системах;
• Консультирование клиентов по оформлению претензионных актов;
• Контроль соблюдения договорных сроков реагирования и устранения дефектов;
• Организация расследований с участием ОТК, производства, закупок, выявление коренных причин;
• Подготовка официальных ответов, заключений, предложений по замене/ремонту;
• Анализировать причины возникновения брака, участвовать в разработке мер по их предотвращению;
• Ведение отчетности и базу рекламаций, подготовка аналитических материалов для руководства;
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и лояльности;
• Полный цикл взаимодействия с клиентом: от приёма претензии до закрытия и подтверждения удовлетворённости.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Опыт работы с клиентами или в сфере продаж/сервиса от 1 года;
• Умение работать с технической документацией (ГОСТ, ТУ, чертежи, сертификаты) будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь (официальные ответы без ошибок);
• Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость и умение общаться в конфликтных ситуациях;
• Навыки работы с документами и базами данных;
• Желание учиться новому и развиваться в профессиональной сфере.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: с 8:00-17:00, пн-пт, офис на ул. Авторемонтная д.6;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и детей, корпоративный транспорт до офиса, корпоративные скидки на всю продукцию, представленную в магазинах Гигаз;
• Корпоративное обучение и возможность карьерного роста;
• Поддержка наставника на этапе адаптации.