з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения партнеров по актам сверки, взаиморасчетам и начислениям;
- Проверять комплектность документов, сверять периоды и суммы, выявлять расхождения, формировать протоколы разногласий. Понимать суть обращения, вникать в детали, проявлять инициативу при поиске решений;
- Взаимодействовать с бухгалтерией и смежными отделами;
- Направлять дозапросы, получать уточнения по начислениям, отслеживать статус ответа, возвращаться к партнеру с итоговым решением;
- Вести длительные кейсы до полного закрытия;
- Контролировать обращение на всех этапах: от первичного приема до финального ответа, не терять кейсы в процессе ожидания.
Требования:
- Понимание структуры акта сверки, взаиморасчетов, начислений, балансов, протоколов разногласий. Умение сопоставлять данные из разных источников;
- Опыт работы с внутренними CRM-платформами, системами учета, выгрузками данных в Excel / PDF. Быстрое освоение новых интерфейсов;
- Аналитический склад мышления;
- Навыки ведения длительных кейсов: умение вести вопрос поэтапно, возвращаться к кейсу после дозапросов, не терять обращения на этапах ожидания;
- Внимательность к деталям;
- Ответственность и дисциплина.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
- Обучение продуктам и процессам компании;
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
- Удалённый формат работы;
- График работы: на период обучения (6 дней) 5/2, далее: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК);
- Программа ДМС для сотрудников.
