Нижний Сусальный переулок 5с19
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.
Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Бизнес Аналитика / Аналитик данных.
Что нужно делать:
- собирать и анализировать метрики качества предоставляемых услуг (сервисов);
- анализировать и оптимизировать процессы оказания ИТ-сервисных услуг;
- внедрять новые сервисы и процессы поддержки пользователей
- автоматизировать услуги (настройка/ обеспечение настройки системы обработки обращений);
- формировать отчеты по предоставляемым услугам для Заказчика и внутри продукта;
- разрабатывать регламенты и процедуры сопровождения и поддержки;
- управлять качеством IT-услуг;
- кроссфункциональное взаимодействие с менеджерами продукта для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ
- искать корневые причины отклонений, разработка, внедрение и контроль исполнения корректирующих действий;
- поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов;
- визуализировать данные;
- Ad-hoc аналитика.
Какие знания и навыки нам важны:
- понимание процессов управления IT-услугами, знание методологии ITSM
- опыт внедрения процессов по методологии ITSM
- опыт работы в сфере ИТ не менее 1-го года на аналогичной должности
- опыт работы с различными системами ServiceDesk
- желательно: технический бэкграунд (разработка ПО/поддержка/инфраструктура)
- знание BI
- аналитический склад ума
- системный подход к работе
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный формат работы 5/2 (3 дня в современном офисе в центре м. Курская БЦ Арма)
- преимущества аккредитованной IT-компании
- открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- комьюнити по интересам
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
