Мы ищем специалиста, который будет отвечать за развитие методологии, аналитики и системы управления сетью Customer Success Manager.
В этой роли вы будете определять стратегию развития сети, управлять системой целеполагания, аналитики и эффективности, а также обеспечивать принятие решений на основе данных для достижения ключевых бизнес-показателей.
Основной результат работы — эффективная система управления сетью CSM, обеспечивающая выполнение плановых показателей, развитие инструментов управления и повышение эффективности продаж.
Обязанности:
- формировать систему целеполагания сети CSM, декомпозировать плановые показатели по продажам и экономическому эффекту между территориальными банками с учетом их потенциала
- контролировать выполнение плановых показателей, анализировать причины отклонений и формировать предложения по повышению эффективности сети
- управлять аналитикой, воронкой и системой отчетности сети CSM
- анализировать эффективность территориальных банков, выявлять лучшие практики, проблемные зоны и точки роста
- формировать и приоритизировать запросы на развитие продуктовой линейки, инструментов продаж, методологии работы сети и программ обучения
- оценивать результаты работы смежных подразделений по критерию влияния на эффективность продаж
- участвовать в формировании мотивационной модели CSM, утверждении KPI и весовых коэффициентов
- разрабатывать и развивать единую методологию работы сети CSM
- взаимодействовать с продуктовыми командами, центрами компетенций и подразделениями Банка
- готовить аналитические материалы, презентации и отчетность для топ-менеджмента Банка.
Требования:
- высшее образование (экономическое, техническое, математическое, it, менеджмент или смежные направления)
- опыт построения аналитических моделей, разработки методологии, управления эффективностью продаж или коммерческих подразделений
- опыт формирования системы kpi, декомпозиции плановых показателей, подготовки управленческой отчетности и аналитических материалов
- понимание ключевых бизнес-процессов: продажи, снабжение, производство, логистика, сервисное обслуживание, документооборот и клиентские процессы
- понимание принципов работы корпоративных систем (erp, crm, ecm), аналитических платформ и систем электронного документооборота
- умение переводить бизнес-задачи в формализованные требования для genai- и gigachat-сценариев
- сильные аналитические способности, умение строить бизнес-обоснование и рассчитывать экономический эффект
- понимание принципов работы генеративного искусственного интеллекта, llm (больших языковых моделей), диффузионных моделей и других современных технологий ии
- опыт работы с genai-платформами и api (openai, anthropic, google gemini, gigachat, yandexgpt, midjourney, stable diffusion и др.)
- навыки prompt engineering для решения различных бизнес-задач
- опыт продаж genai-решений или комплексных it-решений либо опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком в цифровых продуктах, у системных интеграторов или в корпоративном it
- навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)
- способность эффективно взаимодействовать с техническими и нетехническими специалистами, руководителями различных уровней и кросс-функциональными командами.
Условия:
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.
