Директор дирекции контроля качества

Мы дочерняя компания Международного Аэропорта Шереметьево и работаем с авиакомпаниями в части предоставления услуг наземного обслуживания самолетов, пассажиров и багажа. Нас 5000 сотрудников. И сейчас мы ищем коллегу в нашу команду.

Уважаемый соискатель, огромная просьба указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме. Такие резюме будут рассматриваться в первую очередь. Место работы - территория аэропорта Шереметьево, просим оценить удобство передвижения до отклика на вакансию.

Что надо делать:

• Проведение проверок качества предоставления услуг клиентам.
• Рассмотрение обращений клиентов по вопросу качества оказания услуг и предоставление обратной связи.
• Контроль исполнения SLA и согласование параметров с клиентами.
• Предоставление руководству компании отчетности о фактическом состоянии показателей качества обслуживания клиентов для утверждения на коллегиальных органах управления Общества.
• Проведение конкурентного анализа показателей качества.
• Представление интересов компании по вопросам качества оказания услуг при проведении аудитов клиентами.
• Разработка и повышение эффективности организационной структуры подразделения.
• Разработка/актуализация локально-нормативной документации по функциям в зоне ответственности.
• Командообразование и управление эффективностью вверенного коллектива.
• Закупочная деятельность в части разработки ТЗ и поиска потенциальных поставщиков
• Управление бюджетом подразделения.

Ожидания:

• Опыт работы не менее 1,5 лет на руководящих должностях (авиационная отрасль)
• Образование высшее техническое и повышение квалификации в сфере менеджмента качества, пройденное в течение последних 5 лет
• Опыт проведения внутренних и внешних аудитов. Опыт организации и проведения сертификации на соответствие требованиям стандартов ISO (система менеджмента качества). Уверенный пользователь пакета Microsoft Office (Word, Excel)
• Понимание процессов обслуживания ВС, пассажиров и багажа.
• Успешные навыки формирования отчетности и презентационных материалов с содержанием решений и предложений.

Наше предложение:

• Работа в крупнейшем в своей отрасли холдинге, в сильной команде.
• Прозрачный доход, состоящий из официального оклада и ежеквартальной премии 40% от совокупного оклада.
• График работы 5/2. 09:00 - 18:00, пятница 09:00 - 15:30 (более раннее начало и окончание рабочего дня возможно по договоренности с руководителем).
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 35 к.д.
• Расширенный пакет ДМС (стоматология в том числе) с первого месяца работы, а также медицинское обслуживание в собственной современной медсанчасти.
• Компенсация затрат на содержание детей в детском саду и корпоративную связь (согласно ЛНА).
• Летний и зимний отдых детей сотрудников за счёт компании (южное побережье и Подмосковье).
• Отдых сотрудников в санатории с привлечением средств компании (согласно ЛНА).
• Гарантированные оплачиваемые выходные в честь значимых событий в Вашей семье (свадьба, проводы в школу и др.).
• Материальная помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях.