Руководитель клиентского сервиса в финтех

В компанию-платёжный агент, занимающуюся международными транзакциями и ВЭД требуется Руководитель клиентского сервиса.

Обязанности:

• Руководство подразделением по работе с клиентами (аккаунт-менеджеры)
• Постановка задач менеджерам, распределение текущего объёма работы между сотрудниками, контроль выполнения поставленных задач
• Формирование команды, участие в подборе специалистов, выстраивание внутреннего обучения и профессионального роста сотрудников, поддержание вовлечённости менеджеров в рабочий процесс, работа с мотивацией сотрудников
• Работа с существующим клиентским портфелем и базой клиентов, поддержание долгосрочного и надёжного взаимодействия с клиентами, развитие текущего партнёрства и расширение объёма сотрудничества, обеспечение качественного сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия, ведение переговоров с первыми лицами компания по необходимости
• Разработка и дополнение стандартов обслуживания клиентов, контроль качества обслуживания, подготовка необходимой нормативной документации
• Подготовка и ведение отчётности для руководства, участие в процессах автоматизации, работа с CRM системами

Требования:

• Аналогичный руководящий опыт работы в клиентском сервисе в финтех/финансовой компании/Банке
• Как преимущество-знание специфики ВЭД, международных транзакций и т.д.
• Высокая клиенториентированность, лидерские качества, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Гибридный график работы
• Квартальный бонус, соц пакет