Трёхсвятская улица 25
Мы — компания, которая занимается продажей и ремонтом техники Apple, Dyson, Samsung и PlayStation.
К нам ежедневно обращаются клиенты, которым важно получить грамотную консультацию, понятные условия и нормальный человеческий сервис.
Сейчас мы усиливаем команду и ищем онлайн-менеджера по продажам, который будет работать только с входящими и тёплыми обращениями, без холодного обзвона и навязывания.
График 3/2, с 11:00 - 19:00, онлайн, либо офис, без личных встреч.
О должности:
Сотрудник работает с действующей клиентской базой компании, в которой около 50 000 клиентов. База уже сегментирована в amoCRM: система распределяет клиентов по группам и триггерам для обзвона. Это не холодный поиск. Все клиенты ранее покупали технику или обращались в нашу компанию.
Основная задача:
Связываться с клиентами по заданным триггерам, выявлять актуальные и будущие потребности, возвращать клиентов в компанию и самостоятельно вести их до резерва или повторной продажи.
Обязанности:
* Работать с сегментированной клиентской базой в amoCRM.
* Обзванивать клиентов по установленным триггерам.
* Перед звонком изучать историю покупок и обращений клиента.
* Выявлять потребность в покупке или обновлении техники.
* Предлагать trade-in, аксессуары, услуги и ремонт.
* Связываться с клиентами, которые давно ничего не покупали.
* Выяснять причины, по которым клиент перестал обращаться в компанию.
* Выявлять негатив и передавать информацию руководителю.
* Презентовать актуальные предложения компании.
* Обрабатывать возражения.
* Проводить повторные касания.
* Отправлять сообщения после недозвона.
* Оформлять резерв или обращение клиента.
* Самостоятельно вести заинтересованного клиента до продажи.
* Фиксировать результат каждого контакта в amoCRM.
* Указывать дату и задачу следующего контакта.
* Предоставлять ежедневный отчёт по результатам работы.
Требования :
* Грамотная и уверенная речь.
* Умение слушать клиента и выявлять его потребности.
* Отсутствие страха перед исходящими звонками.
* Доброжелательность и ненавязчивость.
* Ответственность и дисциплинированность.
* Умение работать по скриптам и соблюдать регламенты.
* Готовность работать в CRM-системе.
* Нацеленность на результат и повторные продажи.
* Опыт работы в продажах будет преимуществом, но не является обязательным.
* Знание техники Apple будет плюсом.
Формат работы:
* Работа с тёплой клиентской базой.
* График 3/2: три рабочих дня, два выходных.
* Рабочее время с 11:00 до 19:00 по московскому времени.
* Работа в amoCRM.
* Компания предоставляет обучение по продукту, скриптам, CRM и системе сегментации клиентов.
Основные показатели работы :
* Количество исходящих звонков.
* Количество дозвонов.
* Количество выявленных потребностей.
* Количество возвращённых клиентов.
* Количество назначенных повторных контактов.
* Количество резервов и продаж.
* Выручка от повторных продаж.
* Качество заполнения amoCRM.
* Своевременное выполнение поставленных задач и повторных касаний.
Условия и доход :
Фиксированная оплата 50 000 ₽.
Небольшой секрет для внимательных, в сопроводительном письме, пожалуйста, напишите слово «Яблоко» и коротко расскажите, есть ли у вас опыт работы с техникой Apple или в продажах техники. Так мы сразу поймём, что вы внимательно прочитали вакансию и действительно заинтересованы в работе.
