Большая кольцевая линия метро ЦСКА
В компанию импортеру оригинальных смазочных материалов требуется Руководитель клиентского сервиса
Обязанности:
-Формирование эффективного отдела клиентского сервиса;
-Выстраивание процесса работы отдела, работа с претензиями от клиентов;
-Выявление и устранение «слабых мест» работы команды;
-Выстраивание прозрачной системы KPI отдела и зон ответственности;
-Активное участие в унификации процессов работы с разными бизнесами и интеграция в единой системе 1С; совместное участие в проекте с другими функциями и ИТ командой;
-Получение обратной связи от клиентов и коммерческого отдела для улучшения и оптимизации процессов
Требования:
- Умение выстраивать работу клиентского сервиса с «0» (успешный опыт в Start up проекте будет как преимущество);
- Аналогичная экспертиза от 3 лет;
- Наличие руководящего навыка (команда до 10 чел.)- обязателен;
- Умение качественно руководить подчиненными, обучение сотрудников своего отдела;
- Знание 1С: УТ, 1С: Битрикс;
Условия работы:
- График работы: 5/2, возможен гибрид;
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня выхода в компанию;
- Оклад + квартальная премия + годовая;
- Местоположение офиса: м. ЦСКА, шаговая доступность
