з/п не указана
Пенза
От 1 года до 3 лет
Задачи
- Поддержка пользователей в категории Баги API
- Обрабатывать и диагностировать обращения, связанные с API и интеграциями
- Разбираться в технической документации и логике работы API
- Анализировать запросы, ответы API, ошибки и другие технические данные
- Определять причину проблемы и находить оптимальный способ её решения
- Консультировать пользователей и коллег по техническим вопросам
- Корректно эскалировать сложные кейсы в продуктовые и технические команды
- Создавать качественные задачи на исправление ошибок и доносить до разработчиков необходимый контекст
- Искать повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы поддержки и диагностики
Требования
- Понимание основ API
- Интерес к техническим продуктам и желание разбираться в том, как они устроены
- Аналитическое мышление и способность последовательно искать причину проблемы
- Внимательность к деталям
- Умение работать с большим объёмом информации
- Способность самостоятельно разобраться в незнакомом кейсе
- Грамотная письменная коммуникация
- Готовность взаимодействовать с разработчиками и другими техническими командами
