улица Серова 48
ДентАРИЗ — сеть стоматологических клиник с историей с 1994 года. Сегодня у нас 4 клиники в Казани и Ульяновске.
Сейчас мы проводим исследование пациентского опыта и ищем исследователя / интервьюера для проектной работы.
Нам подойдет специалист с опытом в глубинных интервью, CustDev, UX Research, качественных социологических или маркетинговых исследованиях.
В разных компаниях такая роль может называться UX-исследователь, qualitative researcher, CustDev-исследователь, модератор глубинных интервью, социолог-исследователь, маркетинговый исследователь.
Для нас важно не название должности, а реальный опыт самостоятельного проведения глубинных интервью.
Задача проекта
Провести 24 глубинных интервью:
-
с действующими пациентами клиники;
-
с пациентами, которые ранее проходили лечение;
-
с людьми, которые обращались в клинику, но в итоге не начали лечение.
Цель исследования — понять:
-
почему пациенты выбирают ДентАРИЗ;
-
что влияет на решение начать лечение;
-
почему пациенты остаются с клиникой;
-
какие сомнения и барьеры возникают до обращения;
-
чего не хватило тем, кто решил лечиться в другом месте.
Аналитику и формирование итоговых инсайтов выполняет наша маркетинговая команда.
От вас нужны качественно проведенные интервью, записи и точные транскрипты.
Что предстоит делать
-
работать с готовой сегментированной базой респондентов;
-
связываться с пациентами, получать согласие и назначать интервью;
-
проводить интервью по согласованному гайду;
-
задавать уточняющие вопросы и раскрывать ответы респондента;
-
восстанавливать реальную историю выбора клиники и принятия решения;
-
выяснять конкретику: суммы лечения, сроки, количество визитов, какие альтернативы рассматривал человек;
-
проводить интервью нейтрально, не продавать и не защищать клинику;
-
делать транскрибацию с помощью ИИ;
-
вручную вычитывать и корректировать расшифровку;
-
передавать запись интервью и готовый транскрипт.
Что мы хотим получить от интервью
Нам недостаточно ответов уровня:
— Почему выбрали нашу клинику?
— Понравились врачи и отзывы.
Нам важно восстановить реальную историю:
как возникла проблема → когда человек решил искать стоматологию → где искал → какие клиники рассматривал → чего опасался → с кем советовался → что сравнивал → что стало решающим фактором → что произошло после первого обращения → почему начал лечение или отказался.
Интервьюер должен уметь замечать общие ответы и возвращать человека к конкретным событиям, действиям и мотивам.
Кого мы ищем
Рассмотрим специалистов с опытом работы как:
-
исследователь / интервьюер;
-
UX Researcher / UX-исследователь;
-
qualitative researcher / специалист по качественным исследованиям;
-
CustDev-исследователь;
-
модератор глубинных интервью;
-
социолог-исследователь;
-
маркетинговый исследователь.
Также готовы рассматривать социолога-аналитика, если значительная часть его опыта связана именно с самостоятельным проведением качественных интервью.
Нам важно, чтобы вы:
-
лично проводили глубинные интервью;
-
умели работать не только по списку вопросов, но и развивать разговор;
-
умели задавать сильные уточняющие вопросы;
-
не подсказывали респонденту нужный ответ;
-
спокойно воспринимали негатив и критику;
-
замечали противоречия в ответах;
-
умели отделять мнение человека от его реального поведения;
-
внимательно относились к деталям и цифрам;
-
умели работать с сервисами транскрибации.
Опыт исследований в медицине будет преимуществом, но не является обязательным.
Формат работы
Всего необходимо провести 24 интервью.
Продолжительность одного интервью — 40–60 минут.
Формат:
-
онлайн по видеосвязи;
Мы предоставляем:
-
готовую сегментированную базу контактов с запасом;
-
согласованный гайд интервью;
-
брифинг по стоматологической специфике;
-
вознаграждение респондентам за наш счет;
-
обратную связь по первым интервью.
Требования к транскриптам
По каждому интервью необходимо передать:
-
полную запись;
-
дословный транскрипт;
-
четкое разделение ролей интервьюера и респондента;
-
сохранение значимых особенностей разговорной речи;
-
эмоциональные ремарки при необходимости: (смеется), (пауза), (вздыхает);
-
точную фиксацию сумм, сроков, количества визитов, названий клиник и других фактов.
Допускается использование ИИ для расшифровки, но обязательна ручная вычитка.
Автоматическую транскрибацию без проверки мы не принимаем.
Как начинаем работу
Начинаем с пилота из 3 интервью.
Вы проводите интервью и передаете нам записи и транскрипты. Мы оцениваем качество и при необходимости корректируем подход.
После успешного пилота продолжаем остальной объем.
Пилот оплачивается по обычной ставке и входит в общий объем проекта.
Возможна работа партиями по 8–10 интервью.
Стартовать готовы в ближайшее время.
Обязательное сопроводительное письмо
Чтобы мы могли оценить ваш опыт, пожалуйста, в сопроводительном письме коротко ответьте:
-
Сколько глубинных интервью вы лично провели за последний год?
-
Для каких задач вы проводили исследования: CustDev, UX Research, маркетинговые, социологические или другие?
-
Был ли опыт проведения подобных исследований в сфере медицины?
Если вы представляете агентство или команду, отдельно укажите, кто именно будет проводить интервью и какой у этого специалиста опыт.
Для нас пример реальной работы важнее длинного резюме.
Если вы умеете не просто задавать вопросы, а раскрывать реальную историю человека и превращать разговор в качественный исследовательский материал — будем рады познакомиться.
