от 200000 RUR
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Привет!) Мы - DocsInBox -
Saas-платформа для ресторанов: закупки, документооборот, госсервисы - все в одном окне.
15 000 заведений на платформе, 10+ лет на рынке
Наша поддержка - это 80 бодрых ребят, которые каждый день помогают ресторанам по всей стране. Мы ищем человека, чья основная задача - делать их жизнь проще: каждый день забирать у команды ручные действия и отдавать их автоматике. Меньше рутины и однотипных операций у людей - быстрее ответы у клиентов.
Что нужно делать:
- Разбирать, где поддержка тратит время на ручную работу, и убирать это
- Настраивать и улучшать правила в тикетной системе - это основной ежедневный инструмент
- Самостоятельно писать и внедрять ботов в тикетную систему: автоответы, маршрутизация, подсказки операторам - быстро, красиво, удобно для команды
- Мерить эффект: меньше ручной работы, быстрее ответы клиентам
Что важно:
- отличные навыки работы в тикетных системах (Eddy / HDE / Битрикс)
- умение писать ботов и интеграции (API, скрипты), делать связки с помощью ии-агентов и пр
- понимание процессов поддержки изнутри
Это проект на 2-3 месяца, с возможностью - зайти в команду после окончания проекта
! Важно перед откликом
Вместе с резюме пришли ответ: Расскажи про 3 ключевых результата за последний год: компания / какая задача перед тобой стояла / что конкретно ты сделал
