Специалист по работе с потребителями/претензиями

Мы — российская производственная компания, которая разрабатывает и выпускает глюкометры и тест-полоски для людей с сахарным диабетом.

Наше производство расположено в России, продукция представлена более чем в 50 регионах РФ, а глюкометрами компании пользуются уже более 620 000 человек. Продукция компании неоднократно становилась победителем конкурса «100 лучших товаров России».

Мы в поисках специалиста в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• принимать и профессионально обрабатывать входящие звонки и обращения потребителей;
• консультировать клиентов по вопросам использования глюкометров и тест-полосок, помогать находить понятное и практическое решение;
• регистрировать, анализировать, обрабатывать и сопровождать обращения, претензии и рекламации до полного завершения;
• разбираться в причинах возникновения обращений, выявлять повторяющиеся проблемы и системные тенденции;
• самостоятельно прорабатывать спорные и конфликтные ситуации, предлагать оптимальные варианты их разрешения;
• взаимодействовать с сервисными центрами по вопросам диагностики, обслуживания и замены медицинских изделий;
• координировать и контролировать работу сервисных центров, сроки и качество обработки обращений;
• анализировать качество клиентского сервиса и результаты работы с обращениями;
• формировать предложения по снижению количества повторных обращений и повышению удовлетворённости потребителей;
• инициировать улучшения процессов работы с клиентами, сервисными центрами и претензиями;
• систематизировать обратную связь от потребителей, выявлять основные причины недовольства и точки роста;
• передавать результаты анализа профильным подразделениям компании и участвовать в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий;
• контролировать реализацию принятых решений и оценивать их результативность;
• участвовать в совершенствовании клиентского опыта, качества продукции и внутренних процессов компании.

Нам важно:

• высшее образование: психология, педагогика, социальная работа, менеджмент, управление персоналом, сервис или другие направления, связанные с работой с людьми и коммуникациями;
• опыт работы с клиентами, обращениями, претензиями, рекламациями, сервисной поддержкой или клиентским сервисом;
• грамотная устная и письменная речь, умение чётко и корректно формулировать ответы;
• развитые коммуникативные навыки, умение внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы и объяснять сложную информацию простыми словами;
• эмоциональная устойчивость, спокойствие и профессиональная позиция при работе со спорными и конфликтными ситуациями;
• аналитическое мышление: умение выявлять причины обращений, замечать повторяющиеся проблемы и находить закономерности;
• инициативность и готовность предлагать улучшения в клиентском сервисе и внутренних процессах;
• умение не только выявить проблему, но и предложить возможные варианты её решения;
• внимательность к деталям и аккуратность при работе с информацией и документами;
• ответственность, самостоятельность и умение доводить задачи и обращения до конечного результата;
• способность работать с несколькими задачами одновременно и контролировать сроки их выполнения;
• готовность взаимодействовать с разными подразделениями компании и сервисными центрами для решения вопросов потребителей;
• готовность глубоко разбираться в продукции компании, особенностях её использования и внутренних процессах;
• уверенное владение ПК, готовность работать в учётных системах и с электронной документацией;
• ориентация на качество сервиса и реальный результат для потребителя.

Что мы предлагаем:

• работу в стабильной российской производственной компании, которая выпускает социально значимую продукцию;
• официальное трудоустройство и регулярную заработную плату;
• обучение продукции и поддержку наставника на этапе адаптации;
• понятные задачи и возможность профессионального роста;
• участие в развитии клиентского сервиса компании;
• корпоративную программу заботы о здоровье сотрудников: лекции от врачей, психологов и приглашённых экспертов, скидки в крупные фитнес-клубы города, а также внутренние активности для поддержания здорового образа жизни.
• подарки для детей сотрудников к праздникам и значимым событиям;
• атмосферу, где ценят не только профессиональный вклад, но и внимание к людям, их здоровью и семейным ценностям;
• рабочую атмосферу, в которой ценят инициативность, профессиональный вклад, уважительное отношение к людям и семейные ценности.