Большой проспект Петроградской стороны 100
IPROGROUP — Центр образовательных программ. Мы организуем групповые образовательные программы за рубежом для школьников и студентов. Наши клиенты — родители, которые доверяют нам образование и безопасность своих детей. Мы работаем с требовательной аудиторией и уделяем большое внимание качеству сервиса.
Сейчас мы выходим на новый этап развития и усиливаем команду. Поэтому приглашаем менеджера по клиентскому сервису — специалиста, который внимателен к деталям и искренне заинтересован в помощи клиентам. Человека, готового стать надёжной опорой для родителей, отправляющих детей в другую страну, и обеспечить качественное сопровождение на каждом этапе.
Чем предстоит заниматься:
· Консультировать клиентов по образовательным программам компании.
· Обрабатывать входящие заявки и телефонные обращения.
· Сопровождать клиента на всех этапах: от первой консультации до завершения поездки.
· Готовить, проверять и контролировать документы: паспорта, согласия, анкеты, договоры, счета, заявления, акты.
· Выставлять счета, контролировать поступление оплат, напоминать клиентам о сроках.
· Вести сделки в CRM-системе: этапы, статусы, задачи, обновление базы клиентов.
· Информировать клиентов: рассылки памяток, расписаний, уведомления об изменениях, презентация новых программ.
· Собирать обратную связь и отзывы, фиксировать в базе, передавать жалобы руководству.
· Взаимодействовать с координаторами программ и партнёрами-агентами по вопросам групп.
· Готовить регулярную отчётность по обращениям, договорам и оплатам.
· Поддерживать порядок в зоне приёма клиентов и наличие рабочих материалов.
Что для нас важно:
· Опыт работы в клиентском сервисе, образовании или туризме от 1 года.
· Грамотная устная и письменная речь.
· Внимательность и ответственность.
· Умение общаться с требовательными клиентами.
· Уверенное владение CRM, почтой и мессенджерами.
· Способность следовать регламентам.
· Эмпатия, доброжелательность, стрессоустойчивость.
· Готовность работать в офисе полный день.
Что мы предлагаем:
· Конкурентный уровень дохода: оклад + KPI от 80 000 до 120 000 рублей.
· Офис в Санкт-Петербурге.
· График работы: 10:00–18:00, полный день.
· Оформление по ТК РФ.
· Обучение специфике продукта.
· Никаких холодных звонков и активных продаж.
Если вы чувствуете, что эта вакансия про вас — откликайтесь! Мы будем рады с вами пообщаться.
