Администратор ресепшен

Парк-отель "Хвоя" расположен в Ногинске, Московская область (50 км от Москвы), предлагает своим гостям комфортный отдых на природе. Отель окружён живописными лесами и водоёмами, что создаёт идеальные условия для спокойного времяпрепровождения и активного отдыха. Мы собираем талантливых профессионалов из разных сфер для реализации наших масштабных планов и проектов. В связи с расширением штата компании, сегодня мы в поиске Администратора в спа комплекс.

Обязанности:

• регистрация и выписка гостей, оформление документов в соответствии с требованиями миграционного и гостиничного учёта;
• приём и обработка бронирований (через сайт, почту, телефон, агрегаторы), внесение данных в PMS‑систему, контроль квот и статусов номеров;
• консультирование гостей по услугам отеля (проживание, термы, рестораны, экскурсии, активности), подбор оптимальных вариантов под запрос;
• координация взаимодействия со смежными службами (хаус‑кипинг, ресторан, транспорт, СПА) для оперативного решения запросов гостей;
• работа с кассой и платёжными системами, проведение расчётов, оформление чеков, контроль корректности оплат и возвратов;
• обработка обращений и жалоб гостей, урегулирование конфликтных ситуаций с соблюдением стандартов сервиса;
• ведение оперативной отчётности по смене, передача информации на следующую смену в журнале/чате;
• контроль порядка и чистоты на стойке ресепшен и в зоне ожидания, поддержание фирменного стиля общения и внешнего вида.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в режиме многозадачности и внимание к деталям;
• Желание обучаться и развиваться в сфере гостеприимства;
• Искренняя любовь к гостям, стремление создавать атмосферу уюта и заботы.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полный соц. пакет (оплата отпуска, больничного);
• График 1/3;
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;