Специалист технической поддержки 1/2 линия (ГигаЧат Бизнес)

Команда ГигаЧат Бизнес, дочерняя организация Сбера, мы занимаем лидирующие позиции в сфере коммерциализации технологии GenAI с продуктом GigaСowork. Мы предлагаем полный цикл решений: LLM-модель GigaChat для локальной и облачной инсталляции, инфраструктуру для GenAI, платформу для разработки агентных систем, готовые GenAI-решения для быстрого старта в типовых задачах, реализацию уникальных клиентских кейсов, консалтинг по GenAI-трансформации. В своей работе мы помогаем нашим партнерам перейти от экспериментов с технологией к промышленному масштабированию, обеспечивая безопасность, адаптивность и экономическую выгоду.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей (сервис-деск / почта / мессенджеры / телефон)

• Решение инцидентов по рабочим местам:

  • macOS и Windows 10/11
  • офисное ПО, почта, мессенджеры, видеоконференции
  • доступ к сетевым ресурсам, внутренним сервисам, VPN
• Поддержка сотрудников в офисе и удалённых сотрудников (домашние офисы, командировки)
• Подготовка рабочих мест для новых сотрудников по чек-листам: техника, учётки, доступы
• Развёртывание и клонирование рабочих мест (macOS и Windows) по стандартам компании
• Установка и обновление стандартного ПО, агентов безопасности и мониторинга
• Настройка и поддержка офисного оборудования: МФУ, сканеры, док-станции, переговорные комнаты, панели / ТВ / проекторы.

Требования:

• Уверенная работа с Windows 10/11: установка, восстановление, драйверы, профили, диагностика
• Уверенное владение macOS на уровне поддержки пользователей: подключение к домену/ресурсам, шифрование, обновления, типовые проблемы
• Базовая работа с AD: учётные записи, группы, сброс паролей, назначение прав по инструкциям
• Понимание сетей: IP/DNS/DHCP, VPN, умение пользоваться базовыми утилитами диагностики (ping, tracert, nslookup)
• Практический опыт поддержки почты (желательно Exchange): настройка клиентов, мобильная почта, типовые ошибки
• Работа с офисным оборудованием: МФУ, принтеры, сканеры, конференц-комнаты
• Опыт поддержки пользователей 1С (на уровне клиента и доступа) будет как минимум желателен.

Условия:

• достойная заработная плата + годовой бонус
• сильная команда
• ДМС с первого месяца работы
• работа в аккредитованной IT компании
• льготная ипотека от Сбера
• локация: Москва, м. Цветной бульвар