Компания «Дезко» работает по всей России. Мы ищем оператора, который будет сопровождать партнёрские заказы в amoCRM и рабочих чатах, назначать мастеров и контролировать каждый заказ до выполнения и оплаты.
Главная задача
Обеспечивать своевременную и безошибочную обработку заказов: проверять информацию, назначать подходящего мастера, контролировать принятие и выполнение заказа, а также предоставлять партнёру актуальный статус.
В зависимости от распределения руководителя сотрудник в конкретную смену работает в одном из двух направлений:
— обрабатывает и сопровождает заказы в amoCRM;
— ведёт оперативную коммуникацию с партнёрами и мастерами в рабочих чатах.
Оператор должен знать оба направления и быть готовым работать в том, которое назначено руководителем отдела операторов.
Ваши основные задачи
— отслеживать заказы, которые автоматически поступают в партнёрскую воронку amoCRM;
— проверять дату, время, стоимость, вид проблемы и дополнительные условия заказа;
— выбирать доступного мастера по актуальному списку приоритетности и назначать ему заказ;
— контролировать принятие заказа, звонок мастера клиенту, выполнение, закрытие и оплату;
— отвечать партнёрам в рабочих чатах, передавать информацию между партнёром и мастером и сообщать промежуточный статус;
— контролировать, что сообщение получено и необходимое действие принято в работу;
— своевременно подключать старшего мастера или руководителя отдела операторов, если вопрос невозможно решить самостоятельно.
Работа со срочными заказами
Если заказ назначен на ближайшие четыре часа, оператор обязан сразу начать звонить мастерам по номерам из актуального списка приоритетности.
Необходимо передать условия заказа и попросить мастера открыть его в amoCRM и подтвердить принятие. Если мастер не отвечает или отказывается, оператор сразу звонит следующему мастеру.
Звонки продолжаются, пока заказ не будет принят либо вопрос не будет передан старшему мастеру и руководителю отдела операторов. Выполненные действия и текущий статус заказа необходимо зафиксировать.
По обычному заказу оператор контролирует, чтобы мастер подтвердил его и связался с клиентом в течение 30 минут. Если этого не произошло, оператор напоминает мастеру или подключает ответственного сотрудника.
Оператор звонит только мастерам. Прямые звонки клиентам в обязанности не входят.
Условия работы
— полностью удалённая работа;
— рассматриваем кандидатов из разных регионов России;
— график 2/2 с 09:00 до 00:00;
— единого основного часового пояса нет, поскольку компания работает по всей стране;
— фиксированная заработная плата — 60 000 ₽ в месяц на руки;
— выплаты два раза в месяц: 1-го числа — аванс, 20-го числа — основная часть заработной платы;
— форма сотрудничества согласовывается индивидуально, возможно трудоустройство по трудовому договору;
— обучение рабочим процессам, регламентам и работе в amoCRM;
— сопровождение руководителя или действующего оператора в период адаптации;
— готовые рабочие инструменты: amoCRM, корпоративные чаты, внутренний бот, регламенты и список приоритетности мастеров;
— работа без продаж, холодного поиска и прямых звонков клиентам.
KPI и премии для этой должности не предусмотрены. Работа оценивается по внимательности, ответственности, своевременности обработки информации и оперативности ответов партнёрам.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
— имеет не менее одного года опыта работы в amoCRM, другой CRM-системе либо на позиции оператора, диспетчера или координатора заказов;
— внимательно работает с датами, временем, суммами, статусами и дополнительными условиями;
— быстро реагирует, не допуская ошибок из-за спешки;
— доводит каждый вопрос до подтверждённого результата;
— не считает задачу завершённой сразу после отправки сообщения;
— умеет одновременно работать с несколькими срочными ситуациями;
— грамотно, вежливо и понятно общается в переписке;
— соблюдает график, договорённости и установленные правила;
— способен самостоятельно решать стандартные вопросы после обучения.
Преимуществом будет опыт работы оператором CRM, диспетчером, координатором, администратором заказов, оператором call-центра или специалистом клиентского сервиса.
Особенно полезен опыт в компаниях, которые координируют работу выездных специалистов: в сфере ремонта, бытовых и технических услуг, обслуживания заявок или логистики заказов.
Технические требования
Для работы необходимы:
— компьютер или ноутбук;
— стабильный интернет;
— рабочий телефон;
— уверенные навыки работы с компьютером;
— готовность работать в amoCRM, корпоративных чатах и внутреннем боте.
Настраивать amoCRM, создавать поля, изменять воронки или подключать интеграции не требуется. Excel и Google Таблицы не являются обязательными рабочими инструментами для этой должности.
Эта работа не подойдёт, если вы
— не готовы работать по графику 2/2 с 09:00 до 00:00;
— не можете оставаться на связи в течение смены;
— не готовы самостоятельно звонить мастерам по срочным заказам;
— часто пропускаете сообщения или забываете о незавершённых задачах;
— не готовы соблюдать установленную приоритетность и фиксировать действия в CRM;
— испытываете сложности при одновременной работе с несколькими срочными вопросами.
Если вам подходит работа, в которой важны порядок, внимательность и контроль результата, оставьте отклик.
В сопроводительном письме кратко расскажите, с какими CRM-системами вы работали и был ли у вас опыт сопровождения заказов или координации исполнителей.
