улица Новый Арбат 21
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
МосБилет обеспечивает городу единую управляемую билетную экосистему для культурной отрасли: от покупки на сайте bilet.mos.ru и использования билета до сервисного сопровождения и отраслевой аналитики.
Что нужно делать:
- разработка бизнес-процессов/сценариев to be, внутренних регламентов и документации
- пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости
- проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц
- взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами
- формирование единого хранилища документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение
- выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса, — описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям
Какие знания и навыки важны:
- опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 1,5 лет
- опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ
- знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки
- опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них
- опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации
- знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC;
продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence - умение работать с аналитикой
- способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации
- грамотная письменная и устная речь
Что предлагаем:
- официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 11, 5/2, гибридный формат (3 дня в офисе)
- уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивные тренажеры, массажные кресла, своя кухня;
- ежегодное премирование по результатам работы
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
