Пионерский проспект 20З
Обязанности:
-Обработка входящих обращений и заявок на бронирование по телефону, электронной почте, через мессенджеры, сайт, OTA и другие каналы.
-Консультирование гостей по отелям сети, категориям номеров, тарифам, стоимости, условиям проживания и дополнительным услугам.
-Подбор подходящих вариантов размещения, работа с возражениями и сопровождение гостя на всех этапах бронирования.
-Оформление, ведение и сопровождение бронирований в учетных системах.
-Работа с оплатами, аннуляциями, возвратами и изменениями в бронированиях.
-Работа в CRM-системе и ведение клиентской базы.
-Работа с OTA и другими каналами продаж, контроль поступающих бронирований и корректности информации.
-Работа с действующей клиентской базой и повторными обращениями, участие в продвижении специальных предложений.
-Взаимодействие со службой приема и размещения и другими подразделениями отелей по вопросам бронирования и обслуживания гостей.
-Работа с дополнительными запросами гостей, в том числе организация трансферов.
-Соблюдение стандартов обслуживания, регламентов и установленных сроков работы.
Требования:
-Опыт работы от 1 года.
-Уверенное владение ПК и готовность работать в CRM и учетных системах.
-Грамотная устная и письменная речь.
-Внимательность, ответственность и умение работать с большим объемом информации.
-Ориентация на гостя и результат.
-Умение работать в команде.
Условия:
-Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-Конкурентная заработная плата: оклад + премии за выполнение ключевых показателей эффективности.
