Диспетчер аварийно-диспечерской службы

Управляющая компания ООО "Арсенал плюс" приглашает на работу диспетчера аварийно-диспечерской службы (АДС). Вы станете ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы многоквартирных домов и оперативном реагировании на аварийные ситуации. Мы ценим ответственность, стрессоустойчивость и готовность помогать жителям в любое время суток.

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок от жителей (по телефону, через мобильное приложение, иные каналы связи);
• Оценка срочности и характера обращения, определение приоритета реагирования;
• Направление аварийных бригад на место происшествия и контроль сроков их прибытия;
• Координация работы подрядных и ресурсоснабжающих организаций при устранении аварий;
• Ведение журнала учёта заявок оперативной документации в специализированной системе;
• Информирование жителей о статусе заявки, сроках и ходе устранения неисправностей;
• Взаимодействие с экстренными службами (МЧС, аварийные службы города и т.п.);
• Передача смены с подробным ответом о текущих и незакрытых заявках;
• Мониторинг состояния инженерных систем и параметров работы оборудования (при наличии системы диспетчеризации);
• Контроль качества выполнения работ домовых мастеров;

Требования:

• Среднее или специальное среднее образование;
• Опыт работы в ЖКХ, диспетчерской службе, колл-центре от 1 года (рассматриваем кандидатов без опыта работы по готовности к обучению);
• Уверенное владение ПК, готовность освоить специализированное ПО для учёта заявок;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки конструктивного общения в стрессовых ситуациях;
• Стрессоустойчивость, внимательность, способность быстро принимать решения.